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1、 銷售案場管理服務(wù)方案 Field sales property management services 露美雅閣一期銷售案場管理服務(wù)方案 服務(wù)目標(biāo) 目標(biāo)實(shí)現(xiàn) 措施 案場管理流程 人員配置 客戶體驗(yàn)流程 1 3 6 5 4 案場中的服務(wù)2 露美雅閣一期銷售案場管理服務(wù)方案 服務(wù)務(wù)目標(biāo)標(biāo) 1 創(chuàng)麗江市案場服務(wù)標(biāo)桿 案場服務(wù)滿意度實(shí)現(xiàn)98% 我們的目標(biāo) 物業(yè)服務(wù) 案場價(jià)值體系 深度禮賓服務(wù) 專業(yè)化管理 u 展示物業(yè)服務(wù) u 彰顯客戶至尊 u 促進(jìn)房屋成交 露美雅閣一期銷售案場管理服務(wù)方案 案場場中的服務(wù)務(wù)2 服務(wù)元素之一：人 員 你在微笑，是一個(gè)人的表情；千百個(gè)人一起微笑，就是一個(gè)部門、一個(gè)公司的2、表情。 讓微笑成為服務(wù)的一張名片 銷售現(xiàn)場：無處不在的“貼心服務(wù)” 服務(wù)元素之二：設(shè)施 雨傘 烘干機(jī) 便民服務(wù)箱 擦鞋機(jī) 汽車遮陽罩 不同人群的茶具 適用兒童 適用成人 服務(wù)需要標(biāo)準(zhǔn) 客戶需要了解 我們需要踐行 品質(zhì)我們承諾 在樣板房區(qū)，在 銷售現(xiàn)場 金牌物業(yè)服務(wù)，不僅是展示，更是我們對客戶的承諾！ 服務(wù)承諾 停車場關(guān)懷服務(wù) 停車場服務(wù) 烈日或雨天提供傘具服務(wù) 代客戶泊車服務(wù) 車輛車輛除塵塵保潔潔服務(wù)務(wù) 汽車車遮陽服務(wù)務(wù)（驚喜） 形象崗和門童的禮儀 迎賓服務(wù) 家是讓人放心地方！露美雅閣是您心靈的家園！ 接待服務(wù) 1、接到售樓處接待崗?fù)ㄖ螅緳C(jī)于電瓶車左側(cè) 恭候客戶； 2、引導(dǎo)客戶入座，做好防3、護(hù)手勢，提醒客戶小心 碰頭； 3、車輛啟動，提醒客戶拉好扶手，車輛轉(zhuǎn)彎，提 醒客戶注意； 4、車輛達(dá)到樣板房后，主動下車，標(biāo)準(zhǔn)手勢引導(dǎo) 客戶； 5、距離3米主動微笑、標(biāo)準(zhǔn)問候 ：“X先生/X小姐 ，您好！綠海物業(yè)歡迎您參觀樣板間”； 6、雨天，主動為客戶撐傘。 1、在銷售案場，當(dāng)客戶駐足時(shí)，銷 售助理就會及時(shí)向客戶問好，送上 一杯茶水（咖啡、飲料、果汁、水等在 流動車讓客戶自由選擇）。 3、關(guān)注客人所需，飲品量 小于1/3時(shí)，及時(shí)予以添 加;如遇吸煙客戶，每隔 15分鐘更換煙缸。 貼心服務(wù)讓您感受！ 茶水服務(wù) 2、當(dāng)客人在休息時(shí)，銷售 助理也及時(shí)送上茶水，在 服務(wù)時(shí)采用蹲式服務(wù)。 售樓部的尊享服務(wù) 驚喜服務(wù) 開通WIFI免費(fèi)上網(wǎng) 吧臺配置榨汁機(jī)、 制冰機(jī)飲品豐富 熱毛巾、冷毛巾（男 士、女士、兒童顏色區(qū) 分) 毛毯和毛巾被備用，航 空式服務(wù) 天使關(guān)懷：客戶帶有 小孩子,銷助主動給棒 棒糖、