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銷售售樓處銷售中心案場管理服務方案培訓課件【56頁】
銷售售樓處銷售中心案場管理服務方案培訓課件【56頁】.pptx
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上傳人:正*** 編號:187469 2021-09-28 56頁 5.30MB

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1、 銷售案場管理服務方案 Field sales property management services 露美雅閣一期銷售案場管理服務方案 服務目標 目標實現 措施 案場管理流程 人員配置 客戶體驗流程 1 3 6 5 4 案場中的服務2 露美雅閣一期銷售案場管理服務方案 服務務目標標 1 創麗江市案場服務標桿 案場服務滿意度實現98% 我們的目標 物業服務 案場價值體系 深度禮賓服務 專業化管理 u 展示物業服務 u 彰顯客戶至尊 u 促進房屋成交 露美雅閣一期銷售案場管理服務方案 案場場中的服務務2 服務元素之一:人 員 你在微笑,是一個人的表情;千百個人一起微笑,就是一個部門、一個公司的2、表情。 讓微笑成為服務的一張名片 銷售現場:無處不在的“貼心服務” 服務元素之二:設施 雨傘 烘干機 便民服務箱 擦鞋機 汽車遮陽罩 不同人群的茶具 適用兒童 適用成人 服務需要標準 客戶需要了解 我們需要踐行 品質我們承諾 在樣板房區,在 銷售現場 金牌物業服務,不僅是展示,更是我們對客戶的承諾! 服務承諾 停車場關懷服務 停車場服務 烈日或雨天提供傘具服務 代客戶泊車服務 車輛車輛除塵塵保潔潔服務務 汽車車遮陽服務務(驚喜) 形象崗和門童的禮儀 迎賓服務 家是讓人放心地方!露美雅閣是您心靈的家園! 接待服務 1、接到售樓處接待崗通知后,司機于電瓶車左側 恭候客戶; 2、引導客戶入座,做好防3、護手勢,提醒客戶小心 碰頭; 3、車輛啟動,提醒客戶拉好扶手,車輛轉彎,提 醒客戶注意; 4、車輛達到樣板房后,主動下車,標準手勢引導 客戶; 5、距離3米主動微笑、標準問候 :“X先生/X小姐 ,您好!綠海物業歡迎您參觀樣板間”; 6、雨天,主動為客戶撐傘。 1、在銷售案場,當客戶駐足時,銷 售助理就會及時向客戶問好,送上 一杯茶水(咖啡、飲料、果汁、水等在 流動車讓客戶自由選擇)。 3、關注客人所需,飲品量 小于1/3時,及時予以添 加;如遇吸煙客戶,每隔 15分鐘更換煙缸。 貼心服務讓您感受! 茶水服務 2、當客人在休息時,銷售 助理也及時送上茶水,在 服務時采用蹲式服務。 售樓部的尊享服務 驚喜服務 開通WIFI免費上網 吧臺配置榨汁機、 制冰機飲品豐富 熱毛巾、冷毛巾(男 士、女士、兒童顏色區 分) 毛毯和毛巾被備用,航 空式服務 天使關懷:客戶帶有 小孩子,銷助主動給棒 棒糖、
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