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1、 永新華集團(tuán)各項目永新華集團(tuán)各項目 案場管理手冊案場管理手冊 XX 集團(tuán)營銷中心 目目 錄錄 第一章第一章 機構(gòu)設(shè)置機構(gòu)設(shè)置 . 錯誤!未定義書簽。 一、崗位職責(zé)說明 . - 5 - 1. 營銷副總崗位職責(zé) . - 5 - 2. 銷售經(jīng)理的職責(zé) . - 6 - 3. 策劃經(jīng)理的職責(zé) . - 7 - 4. 客服經(jīng)理的職責(zé) . - 8 - 第二章第二章 行為規(guī)范行為規(guī)范 . - - 9 9 - - 一、案場形象 . - 9 - 二、人員形象 . - 11 - 三、服務(wù)規(guī)范和素質(zhì)要求 . - 13 - 第三章第三章 管理規(guī)定管理規(guī)定 . - - 16 16 - - 一、 銷售業(yè)務(wù)操作流程管理細(xì)則 .2、 - 16 - 1. 接聽熱線 . - 16 - 2. 接待來訪 . - 17 - 3. 項目介紹（沙盤講解） . - 18 - 4. 客戶跟蹤 . - 19 - 5. 成交客戶 . - 20 - 6. 客戶確認(rèn)管理 . - 20 - 7. 銷控及認(rèn)購管理條例 . - 23 - 8. 催簽及催款工作流程流程管理 . - 25 - 9. 接待業(yè)內(nèi)同行制度 . - 26 - 10. 例會制度 . - 26 - 11. 值日制度 . - 28 - 12. 報表制度 . - 28 - 13. 現(xiàn)場物品領(lǐng)用規(guī)定 . - 29 - 14. 存放保管規(guī)定 . - 31 - 15. 體驗式樣板間管理制度 . 3、- 31 - 二、 客服業(yè)務(wù)操作流程管理細(xì)則 . - 32 - 1. 客服部按揭流程管理 . - 32 - 2. 換房流程管理 . - 34 - 3. 退房流程管理 . - 35 - 4. 檔案分類管理細(xì)則 . - 36 - 5. 房屋內(nèi)部結(jié)構(gòu)及精裝變更確認(rèn)流程管理. - 39 - 6. 會議記錄及報表管理制度 . - 40 - 7. 文件資料管理規(guī)定 . - 41 - 8. 合同管理條例 . - 42 - 三、 行政及其他管理制度 . - 42 - 1. 行政辦公管理規(guī)定 . - 42 - 2. 考勤管理規(guī)定 . - 44 - 3. 嚴(yán)重違紀(jì)管理 . - 45 - 4. 獎懲制度 . - 46 - 5. 其他工作管理規(guī)定 . - 48 - 四、 信息收集條例 . - 49 - 第四章第四章 保密制度保密制度 . - - 51 51 - - 一、需保密事項 . - 51 - 二、保密等級