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1、成都案場(chǎng)管理細(xì)則 目錄 一、 案場(chǎng)業(yè)務(wù)規(guī)范 二、 案場(chǎng)客戶確認(rèn)制度 三、 案場(chǎng)崗位職責(zé) 案場(chǎng)電腦管理規(guī)范 五、置業(yè)顧問(wèn)考核制度 案場(chǎng)管理規(guī)范 第一章 職業(yè)道德 1、 每一位銷(xiāo)售員都應(yīng)遵守行業(yè)要求，樹(shù)立良好的職業(yè)道徳，嚴(yán)守發(fā)展商、公司及項(xiàng)目的 商 業(yè)秘密（指除對(duì)客戶銷(xiāo)售說(shuō)詞外的信息）。故意或過(guò)失泄露公司秘密，一經(jīng)核實(shí)，立即開(kāi)除；造 成嚴(yán)重 后果或重人經(jīng)濟(jì)損失的，須承擔(dān)全部責(zé)任并賠償經(jīng)濟(jì)損失。 2、 除木項(xiàng)目外，專(zhuān)案置業(yè)顧問(wèn)不得為客戶推銷(xiāo)操作其他物業(yè)，亦不得為開(kāi)發(fā)商、屮介代 理 商策劃、銷(xiāo)售任何物業(yè)項(xiàng)目。違反本條款規(guī)定者，了以開(kāi)除。 3、 禁止炒作樓號(hào)、幫客八倒房。出現(xiàn)上述情況者，予以開(kāi)除，造成嚴(yán)2、重后果或重大經(jīng)濟(jì) 損 失的，須承擔(dān)全部責(zé)任并賠償經(jīng)濟(jì)損失。 4、 禁止向買(mǎi)方喑示、索要傭金。違反本條款規(guī)定者，予以開(kāi)除。 5、 員工在職期間，不得從事股票、投資、兼職推銷(xiāo)（汽車(chē)、保險(xiǎn)等）等一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng), 亦不 得出賣(mài)或捉供客戶資源給裝修或具他公司。出現(xiàn)上述情況者，公司有權(quán)予以開(kāi)除。 6、 統(tǒng)一銷(xiāo)售口徑：案場(chǎng)制定統(tǒng)一的銷(xiāo)售說(shuō)辭，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行銷(xiāo)售講解，禁止做超范 圍 承諾、暗示等損害發(fā)展商、公司及購(gòu)房客戶利益的行為。有上述行為，引起客戶投訴并造成對(duì)公 司不利 影響者，一經(jīng)核實(shí)立即開(kāi)除。冇二個(gè)以上（含二個(gè)）客戶向公司投訴，當(dāng)事人一律予以開(kāi)除。 7、 禁止詆毀同行及其他項(xiàng)目。有上述行為者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)3、將被罰做公共事業(yè)，如按個(gè)案標(biāo) 準(zhǔn) 進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查等。 8、 禁止私截同事客八，保持同事間的互助協(xié)作。違反此項(xiàng)條款規(guī)定者，笫-次處以2000 元 罰款，并取消本單，笫二次予以開(kāi)除。 9、 客戶投訴：客戶通過(guò)口頭、書(shū)面或網(wǎng)絡(luò)對(duì)本案場(chǎng)置業(yè)顧問(wèn)投訴，經(jīng)案場(chǎng)經(jīng)理詳細(xì)了解， 視 情況的嚴(yán)重性做出處理。如因客八原因，第次停崗周，第二次罰款500元，第三次了以開(kāi)除； 如置 業(yè)顧問(wèn)原因，第一次罰款500-1000元，第二次予以開(kāi)除。 1、 售樓處早9： 00晚7： 30,按少工作量相符的編制常年全天候營(yíng)業(yè)，午、晚等吃 飯時(shí)間， 電話、樓面亦按規(guī)定冇專(zhuān)人值守。 2、 員工實(shí)行每周六天工作制，經(jīng)理根據(jù)廣告等推廣手段及業(yè)務(wù)情況安排員工每11工作性 質(zhì) 及休假情況。 3、 員工遲到首次罰款200元，笫二次罰款400元，笫三次罰款800元，遲到超過(guò)三次者 上報(bào) 公司處理。 未請(qǐng)假無(wú)故遲到1小時(shí)以上或缺勤記為曠工。曠工一