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房地產售樓處銷售中心案場管理手冊【34頁】
房地產售樓處銷售中心案場管理手冊【34頁】.doc
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管理制度
上傳人:正*** 編號:187527 2021-09-29 34頁 111.34KB

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1、 XX 地產案場管理手冊 XX 地產案場管理手冊目錄 壹壹 案場基本管理制度案場基本管理制度 . 3 3 架構 . 3 售樓處工作時間: . 3 著裝要求:. 3 售樓處語言行為規范: . 3 售樓處前臺接待制度: . 4 例會制度:. 4 業務培訓:. 5 運作程序:. 5 貳貳 案場管理內容案場管理內容 . . 6 6 崗位職責 . 6 第一節 專案經理崗位職責:對項目組負責 . 6 第二節 專案副理崗位職責:對專案經理負責 . 7 第三節 臵業顧問崗位職責:對專案經理負責 . 8 第二章 臵業顧問的行為規范 . 10 第一節 臵業顧問的儀容儀表 . 10 第二節 臵業顧問的行為要求 . 2、10 第三章 銷售紀律管理條律 . 11 第四章 銷售流程 . 13 定購管理條例 . 13 第二節 銷售成交規則 . 16 第五章 客戶程序分解 . 16 咨詢電話接待程序 . 16 上門客戶接待程序 . 16 客戶跟進. 19 第六章 銷售承諾管理條例 . 20 第七章 銷控管理條例 . 21 第八章 客戶接待管理及歸屬劃分條例 . 22 第一部分 客戶權屬界定基本資料 . 22 第二部分 客戶權屬界定原則 . 23 第三部分 銷售接待流程 . 26 第九章 銷售資料管理條例 . 28 宣傳品 . 28 銷售要件. 28 第十章 案場日常管理條例及違紀處罰 . 29 叁叁 簽字確認簽字確認3、 . 3 34 4 (一)XX 地產項目組簽字確認: . 34 (二)XX 地產業務部員工簽字確認: . 34 壹壹 案場基本管理制度案場基本管理制度 架構架構: 專案經理(1 名)專案副理(1)-業務主任(2 名)銷售人員(10 名) 售樓處工作時間:售樓處工作時間: 考勤嚴格按照簽到時間為準(排位也按此順序) ,不得代簽。節假日(包括周六、周日)原則上不安排 休息。 著裝要求:著裝要求: 售樓處工作人員要求統一著工作裝,服飾干凈整潔。女員工必須化淡裝,男員工必須打領帶,穿皮鞋。 售樓處語言行為規范:售樓處語言行為規范: 1. 客戶到售樓處,前臺必須全體起立,“客戶到!”“歡迎參觀!”;A 位主動迎接,用“您好!” 問候語,按銷售程序引導客戶,末位提供倒水等服務。 2. 電話接聽,用“XX 地產,您好!”問候語,耐心解答客戶提出的問題,做好來電咨詢登記記錄。 3. 嚴禁在售樓處大聲喧嘩,
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