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1、 房地產(chǎn)銷售的業(yè)務(wù)流程及案場(chǎng)表格 房地產(chǎn)銷售的業(yè)務(wù)流程房地產(chǎn)銷售的業(yè)務(wù)流程 第一節(jié)第一節(jié) 尋戶客找尋戶客找 一、客戶的來(lái)源渠道一、客戶的來(lái)源渠道 要想把房子銷售出去，首先要尋找到有效的客戶。客戶的來(lái)源有許多 渠道，如:咨詢電話、房地產(chǎn)展會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)接待、促銷活動(dòng)、上門拜訪、朋友 介紹等。 客戶大多通過(guò)開發(fā)商在報(bào)紙、電視等媒體上做的廣告打來(lái)電話，或是 在房展會(huì)上、促銷活動(dòng)中得到項(xiàng)目的資料，如果感覺符合自己的要求，則 會(huì)抽出時(shí)間親自到項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)售樓處參觀，或是通過(guò)朋友介紹而來(lái)。 一般而言，打來(lái)電話的客戶只是想對(duì)項(xiàng)目有一個(gè)初步的了解，如果感 興趣，才會(huì)來(lái)現(xiàn)場(chǎng)參觀;而通過(guò)朋友介紹來(lái)的客戶，則是對(duì)項(xiàng)目已經(jīng)有了2、較 多的了解，并基本符合自己的要求，購(gòu)房意向性較強(qiáng)。 二、接聽熱線電話二、接聽熱線電話 （一） 、基本動(dòng)作 1、任何電話在鈴響兩聲后立即接聽； 2、你好！（XX 花園） ，請(qǐng)問有什么幫到你 3、客戶要找的同事不在時(shí)，應(yīng)主動(dòng)請(qǐng)客戶留口訊或提供幫助； 4、傾談完畢，等來(lái)電客人收線后才可放下電話。 （二） 、接聽電話的基本要決 1、誠(chéng)懇地回答：禮貌應(yīng)答，體現(xiàn)誠(chéng)意； 2、小心地應(yīng)對(duì)：說(shuō)話時(shí)發(fā)音要正確，吐字要清楚，以平穩(wěn)的聲音回答問題； 3、簡(jiǎn)潔地回答 ：打招呼要簡(jiǎn)短，盡快進(jìn)入主題，并簡(jiǎn)潔地回答；需較長(zhǎng) 時(shí)間翻查資料才能回復(fù)時(shí)，便請(qǐng)對(duì)方留下電話，待查明后迅即回復(fù)，盡量 不令顧客久等。 （三） 、接聽電話3、的禮儀 (1)接聽電話必須態(tài)度和藹，語(yǔ)音親切。一般先主動(dòng)問候:XX 花園或 公寓，你好，而后再開始交談。 (2)通常，客戶在電話申會(huì)問及價(jià)格、地點(diǎn)、面積、格局、進(jìn)度、貸款 等方面的問題，銷售人員應(yīng)揚(yáng)長(zhǎng)避短，在回答中將產(chǎn)品的賣點(diǎn)巧妙地融入。 (3)在與客戶交談中，設(shè)法取得我們想要的資訊: 第一要件，客戶的姓名、地址、聯(lián)系電話等個(gè)人背景情況的資訊。 第二要件，客戶能夠接受的價(jià)格、面積、格局等對(duì)產(chǎn)品的具體要求的 資訊。 其中，與客戶聯(lián)系方式的確定最為重要。 (4)最好的做法是，直接約請(qǐng)客戶來(lái)現(xiàn)場(chǎng)看房。 (5)掛電話之前應(yīng)報(bào)出業(yè)務(wù)員自己的姓名(有可能的話可給客戶留下業(yè) 務(wù)員自已的手機(jī)號(hào)、呼機(jī)號(hào)，以便客戶隨時(shí)咨詢)，并再次表達(dá)希望客戶來(lái) 售樓處看房的愿望。 (6)馬上將所得資訊記錄在客戶來(lái)電表上。 2、注意事項(xiàng) (1)接聽電話時(shí)，要注意按公司的要求做。 (2)廣告發(fā)布前，應(yīng)事先了解廣告內(nèi)容，仔細(xì)研究