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房地產銷售售樓處銷售中心案場管理標準【31頁】.doc

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管理制度

上傳人：正*** 編號：187557 2021-09-29 31頁 2.78MB

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1、 X XX X 地地產產銷銷售售案案場場物物業業服服務務手手冊冊 ( (一一版版）目目錄錄 1 銷售案場物業崗位服務標準銷售案場物業崗位服務標準 1.1 銷售案場物業崗位架構銷售案場物業崗位架構 1.2 案場管案場管理崗理崗 1.2.1 案場管理崗任職資格 1.2.2 案場管理崗行為規范 1.2.3 案場管理崗崗位職責 1.2.4 案場特殊事件處理原則 1.3 案場服務接待崗案場服務接待崗 1.3.1 案場服務接待崗任職資格 1.3.2 案場服務接待崗通用行為規范 1.3.3 銷售大廳服務崗崗位標準 1.3.4 展示區服務崗崗位標準 1.3.5 樣板間服務崗崗位標準 1.3.6 案場服務崗2、管理要求 1.4 案場基礎作業崗案場基礎作業崗 1.4.1 案場基礎作業崗任職資格 1.4.2 案場基礎作業崗通用行為規范 1.4.3 案場安全崗崗位標準 1.4.4 案場保潔崗崗位標準 1.4.5 案場綠化崗崗位標準 1.4.6 案場技術崗崗位標準 1.4.7 案場基礎作業崗管理要求 2 2 服務創新案例服務創新案例 3 3 服務流程標準本地化實施指引服務流程標準本地化實施指引（暫缺）（暫缺） 4 4 物業形象展示實施指引物業形象展示實施指引（暫缺）（暫缺） 1 1 銷售案場物業服務銷售案場物業服務標準標準 1.1 銷售案場物業崗位架構崗位架構說明： 1）銷售案場物業服務人員根據工作性質劃3、分為兩大類別：基礎作業類崗服務接待類崗 2）服務接待類崗根據服務區域劃分為三大類：銷售大廳服務崗（包括銷售廳迎賓崗、大廳服務崗、吧臺服務崗等）展示區服務崗（包括車場服務崗、電瓶車服務崗、銷售通道禮賓崗等）樣板房服務崗（包括樣板房講解崗、接待崗等）案場管理崗基礎作業類崗服務接待類崗銷售廳服務崗展示區服務崗安全崗保潔崗綠化崗技術崗樣板房服務崗 1.2 銷售案場管理崗 1.2.1 銷售案場管理崗任職資格崗位類型崗位名稱任職資格案場管理銷售案場管理崗基本要求： 1. 男女不限，五官端正，男身高 1.65 米以上，女 1.60 米以上 2. 年齡 35 周歲以下 3. 學歷：大專以上文化程度，工作 3 年以上技能要求： 1. 熟悉案場服務崗位業務流程，熟悉地產銷售業務，具備一定地產營銷從業經驗 2. 具星級酒店管理經驗素質要求： 1. 五官端正、形象好,

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