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1、XX 商業(yè)中心 &XX 花園項目 營銷案場客戶接待營銷案場客戶接待/ /分配制度分配制度 簽發(fā)人：朱福泉 為規(guī)范營銷案場銷售行為，促進安定團結(jié)，樹立互幫互助、互相 協(xié)作、共同做單的團隊精神，特制定本制度，營銷部全體銷售人員共 同遵守： 鑒于 XX 商業(yè)中心項目和葛天花園項目為同一團隊同一營銷案 場銷售，本制度中所指客戶權(quán)屬判定均屬上述兩個項目的共同客戶， 無論客戶購買哪種產(chǎn)品，均視為同一組客戶。 1、置業(yè)顧問按輪排接待表順序依次接待客戶。新客戶來訪，歸 當值置業(yè)顧問負責接待。 若當值置業(yè)顧問不在則輪空， 過后不再補接， 由緊隨其后的置業(yè)顧問負責接待，任何人不得替他人代接新客戶（若 公司給該置業(yè)2、顧問安排有其他任務(wù)， 則該置業(yè)顧問回來后可及時補接 客戶） 。 2、電話接聽順序按照現(xiàn)場來客接待順序的相反順序執(zhí)行，若當 值接聽電話的置業(yè)顧問正在幫助其他置業(yè)顧問接待客戶， 則由電話接 聽順序中的下一位置業(yè)顧問負責接聽電話，并做好來電登記，咨電接 聽后的分配事宜，原則上誰接聽誰跟蹤（暫行） 。 3、新客戶到現(xiàn)場主動找某置業(yè)顧問，在已判定該客戶未曾到訪 且不是他人客戶的前提下，則由該置業(yè)顧問負責接待，若該置業(yè)顧問 不在，則由當日末擺同事幫忙義務(wù)接待（若末擺同事正在接待客戶或 者忙于其他工作則由上一擺同事接待） ，接待完畢后在原來負責接待 的置業(yè)顧問到崗或送走其他客戶后及時將客戶歸還給原置業(yè)顧問并3、 詳細說明客戶情況。 4、當值置業(yè)顧問接待的客戶為老客戶（客戶表示曾經(jīng)到訪） ，但 該客戶在現(xiàn)場卻無法記起原來負責接待的置業(yè)顧問， 老客戶所提供的 聯(lián)系方式在電子版來訪/來電/拓客等信息表上查不到，原來負責接待 的置業(yè)顧問在現(xiàn)場也認不出自己的老客戶， 直至當值置業(yè)顧問接待此 組客戶完畢直至成交時， 原來負責接待的置業(yè)顧問也未能認出此組客 戶為自己的老客戶，則此組客戶按自然到訪歸當值置業(yè)顧問所有；若 在接待過程中， 原負責接待的置業(yè)顧問察覺到該客戶是自己的老客戶， 需拿出相應(yīng)的接待依據(jù)待主管/經(jīng)理確認后，將根據(jù)當值置業(yè)顧問接 待時長決定是否可以兩人共同做單 （若已成交或準備簽署認購協(xié)議原 則上不予分單，特殊情況另行對待，最終由營銷總監(jiān)定奪） 。 5、若原負責接待的置業(yè)顧問不在現(xiàn)場（外出或調(diào)休） ，但在追蹤 客戶時察覺到該客戶來過案場并被其他同事接待， 需拿出相應(yīng)的接待 依據(jù)待主管/經(jīng)理確認后