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1、 XX 中心銷售案場 管管 理理 服服 務(wù)務(wù) 方方 案案 1 目 錄 第一章第一章 銷售中心概況銷售中心概況 第一節(jié) 概述 3 第二節(jié) 銷售中心平面布局狀況 3 第二章第二章 服務(wù)模式及目標(biāo)服務(wù)模式及目標(biāo) 第一節(jié) 服務(wù)模式 5 第二節(jié) 管理思路 7 第三節(jié) 物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及目標(biāo) 8 第四節(jié) 售樓處及樣板區(qū)人員配備 9 第五節(jié) 標(biāo)示標(biāo)牌 10 第三章第三章 服務(wù)流程篇服務(wù)流程篇 第一節(jié) 迎賓接待服務(wù)流程11 第二節(jié) 門童服務(wù)流程13 第三節(jié) 樣板房接待服務(wù)流程14 第四節(jié) 保潔服務(wù)管控流程16 第五節(jié) 綠化服務(wù)管控流程17 第四章第四章 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)篇服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)篇 第一節(jié) 迎賓服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)18 第二2、節(jié) 門童的接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)19 第三節(jié) 樣板房接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)20 第四節(jié) 接待禮儀標(biāo)準(zhǔn)21 第五節(jié) 管家、迎賓、接待崗位工作要求21 第六節(jié) 保安服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)21 第七節(jié) 保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)28 第八節(jié) 工程維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)32 第九節(jié) 綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)34 第十節(jié) 營銷活動協(xié)作34 第十一節(jié) 標(biāo)識、服務(wù)資料等相關(guān)支持工作35 2 第五章第五章 運(yùn)作費(fèi)用預(yù)算運(yùn)作費(fèi)用預(yù)算 第一節(jié) 費(fèi)用構(gòu)成表36 第二節(jié) 人力成本構(gòu)成表37 第三節(jié) 物資明細(xì)表38 第四節(jié) 日常辦公物資明細(xì)表39 第一章第一章 銷售中心概況銷售中心概況 3 第一節(jié)第一節(jié) 概述概述 為了給 XX 中心開發(fā)建設(shè)提供最有力的售后服務(wù)保障，達(dá)到以物業(yè)促進(jìn)營銷的目3、的，不斷完善和 提升樓盤形象品牌，上海高地物業(yè)管理有限公司成都分公司制定了“XX 中心銷售案場白金管家服務(wù) 方案” ，通過實(shí)際運(yùn)作中不斷優(yōu)化此“銷售中心白金管家服務(wù)方案” ，并在此基礎(chǔ)上逐步將這一種成熟 的案場服務(wù)體系移植（輸送）至集團(tuán)新發(fā)展的其它項(xiàng)目前期營銷階段。 銷售中心白金管家服務(wù)方案體系是吸取英式白金管家服務(wù)精髓，與五星級酒店的成熟、規(guī)范的服 務(wù)體系運(yùn)用到其中，創(chuàng)新出 XX 中心一種個性化“主人服務(wù)”理念，根據(jù) XX 中心開發(fā)需要，并結(jié)合集 團(tuán)開發(fā)產(chǎn)品的特點(diǎn)擴(kuò)展延伸，為 XX 中心銷售案場量身定制的銷售中心白金管家服務(wù)方案體系，服務(wù) 團(tuán)隊(duì)擁有豐富的專業(yè)素養(yǎng)，熟知各種禮儀，秉“承微笑服務(wù)”的理念，讓客戶提前感受到入住后的尊 貴生活。 第二節(jié)第二節(jié) 銷售中心平面布局狀況銷售中心平面布局狀況 2.1 銷售區(qū)域總平面圖與崗位布置圖 4 2.2 售樓部一層平面圖與崗位布置圖 5 第二章第二章