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房地產售樓處銷售中心案場管理規范【22頁】.doc

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管理制度

上傳人：正*** 編號：187576 2021-09-29 22頁 232.99KB

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1、業務部管理規章制度（一）業務部主管及員工日常行為規范一、儀容儀表規范 1、每天上班時間一律著由公司統一發放的工作服，按公司統一要求穿著。服裝要求干凈整潔、熨燙平整。違者一次扌 II一分。 2、男牛工作鞋一律為黑色止裝皮鞋，女生一律為黑色高跟鞋,要求鞋血干凈整潔。違者一次扣一分。 3、男生頭發要求整齊、清爽、干凈，不宜過長。違者一次扌 II一分。 4、女生長發者一律扎后盤好，短發長度在耳朵左右，要求清爽，頭發顏色不能很花。違者一次扣一分。 5、男生每口進售樓處前檢査個人的儀表如卜無頭屑、無鼻毛，須刮臉，修短指甲無垢，無體味無口臭，褲子小拉鏈扣緊。違者一次扣 I分。 2、6、女生每日進售樓處前檢查個人儀表如下：無頭皮屑，指甲干凈無污垢，不得涂有色指甲油，無體味無口臭。違者一次扣 1分。 7、女生上班要求化淡妝，不許濃妝，飯后應及時補妝。違者一次扣一分。 8、男女佩戴首飾要求少而精，結婚戒指或者紀念性戒指一枚，扣綴式耳環，精細項鏈，手表。不允許佩戴希奇古怪的飾品。違者一次扣一分。 9、每天在各工地規定上班時間 Z前，完成好個人的儀容儀表，專案有權隨時檢查。違者一次扌 II 一分。二、電話規范 1、接聽電話吋應規范用語“某某工地，你好。”。違者一次扣一分。 2、私人電話不得超過五分鐘。違者一次扌 II一分。 3、有人接聽電話時，周圍人員不3、許大聲說笑，影響他人接聽電話。違者一次扌 II一分。 4、同事外出，接聽同事電話，不可一問三不知，應主動留下客戶的聯系方式，以便同事回來時及時告知，如遇客戶有詢問，在力所能及的范圍內予以解答。違者一次扣二分。 5、接聽客戶電話，不論是業務電話還是投訴電話，一律采取一視同仁的態度，努力解決問題的口吻去對待。樹立公司電話職業形象。違者一次扣二分。 6、接聽客八電話不許惡語相向，摔客八電話。違者一次扣三分。三、接客戶規范 1、有來訪客戶，值班業務員拉門，喊：客戶到，前臺無工作狀態下業務員必須同吋冋復：歡迎參觀，違者一次扌 II一分。 2、業務員接待完客八，應主動送客戶至門口，替客戶拉門，道別。違者一次扣一分。（特殊情況除外） 3、開發商、本公司主管、專案到工地，值班業務員喊“（職務人某總）到”，隨后所有業務員喊 “（職務人）好！違者一次扣一分。 4、站立接待客戶

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