地產售樓處銷售中心案場管理流程【32頁】.doc
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2021-09-29
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1、 地產地產 XXXX 案場管理流程案場管理流程 目 錄 清 冊 一、產品說辭篇：一、產品說辭篇： 1、應接區 2、模型區 3、樣板房途中 4、模型區 5、洽談區 6、送客 二、銷售流程篇二、銷售流程篇： 1、接待流程 2、大定流程 3、簽約流程 4、簽約后續流程 5、退定、退房、更名、換房流程 一、產 品 說 辭 篇 XXXX 名園銷售動線說辭標準名園銷售動線說辭標準 一、應接區一、應接區 （一）電話接聽 1、電話接聽要求 接聽電話時間 9：0017:30； 接聽電話人員需面帶微笑、語氣緩和的接聽電話并做好來電記錄； 暫時離開崗位須找人接替后方可離崗； 由指定銷售員負責接聽，目的邀約客戶來現場2、參觀，統計客戶需求房型及知曉 途徑 2、電話接聽答客問 銷售員： （鈴響 3 聲內摘電）您好，中國，XX 案場！請講。 來電客戶：請問你們的售價是多少？ 銷售員：請問先生/小姐貴姓？ 來電客戶：免貴姓 銷售員：先生/小姐，您好，我盤分兩種樓盤，4+1 花園情景洋房均價 為 ，8 層電梯公寓均價為 ； -以下不主動回答：以下不主動回答： 客戶：均價能買到幾樓？客戶：均價能買到幾樓？ 銷售員：一房一價，根據位置、樓層、戶型不同，價格也不同，銷售員：一房一價，根據位置、樓層、戶型不同，價格也不同， 具體請您來售樓中心咨詢。具體請您來售樓中心咨詢。 來電客戶：你們小區規模怎樣？有什么房型？ 銷售員：整3、個小區一期總建筑面積為 93364.11 平方米， 2 房 85-120 平米， 3 房 114-148 平米,4 房 152-162 平方米,復式 126-192 平方米,得房率為 83%。 來電客戶：你們小區什么時候交房？ 銷售員：07 年 4 月交房。售樓中心設有樣板房，歡迎您前來參觀。 請問您是今天來還是明天來？ 來電客戶：近期來看看。 銷售員：歡迎您和家人一起來現場參觀，屆時我們會安排資深的銷售人員為 您 介紹，再見（注：必須在客戶掛斷電話后再掛斷電話） 。 來電接待必須了解客戶的媒體通路媒體通路并及時做好來電登記工作。 （二） 來訪接待 1、來訪接待要求 接待時間 9：0017：30； 銷售人員按照接待順序依次接待。應接臺保持 2 名銷售人員候客，其余銷售人 員在前臺電話回訪老客戶； 2、來訪客戶接待 （客戶進入銷售大廳，前臺全體銷售人員同時說“歡迎參觀” ） 新客戶來訪： 當
地產商業
上傳時間：2022-04-25
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