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房地產(chǎn)工作流程-房地產(chǎn)銷售的業(yè)務(wù)流程及售樓處銷售中心案場表格【60頁】
房地產(chǎn)工作流程-房地產(chǎn)銷售的業(yè)務(wù)流程及售樓處銷售中心案場表格【60頁】.doc
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1、 房地產(chǎn)銷售的業(yè)務(wù)流程房地產(chǎn)銷售的業(yè)務(wù)流程 第一節(jié)第一節(jié) 尋戶客找尋戶客找 一、客戶的來源渠道一、客戶的來源渠道 要想把房子銷售出去,首先要尋找到有效的客戶。客戶的來源有 許多渠道,如:咨詢電話、房地產(chǎn)展會、現(xiàn)場接待、促銷活動、上門 拜訪、朋友介紹等。 客戶大多通過開發(fā)商在報紙、電視等媒體上做的廣告打來電話, 或是在房展會上、促銷活動中得到項目的資料,如果感覺符合自己的 要求,則會抽出時間親自到項目現(xiàn)場售樓處參觀,或是通過朋友介紹 而來。 一般而言,打來電話的客戶只是想對項目有一個初步的了解,如 果感興趣,才會來現(xiàn)場參觀;而通過朋友介紹來的客戶,則是對項目 已經(jīng)有了較多的了解,并基本符合自己的2、要求,購房意向性較強(qiáng)。 二、接聽熱線電話二、接聽熱線電話 (一) 、基本動作 1、任何電話在鈴響兩聲后立即接聽; 2、你好! (XX 花園) ,請問有什么幫到你 3、客戶要找的同事不在時,應(yīng)主動請客戶留口訊或提供幫助; 4、傾談完畢,等來電客人收線后才可放下電話。 (二) 、接聽電話的基本要決 1、誠懇地回答:禮貌應(yīng)答,體現(xiàn)誠意; 2、小心地應(yīng)對:說話時發(fā)音要正確,吐字要清楚,以平穩(wěn)的聲音回 答問題; 3、簡潔地回答 :打招呼要簡短,盡快進(jìn)入主題,并簡潔地回答;需 較長時間翻查資料才能回復(fù)時,便請對方留下電話,待查明后迅即回 復(fù),盡量不令顧客久等。 (三) 、接聽電話的禮儀 (1)接聽電話必須3、態(tài)度和藹,語音親切。一般先主動問候:XX 花 園或公寓,你好,而后再開始交談。 (2)通常,客戶在電話申會問及價格、地點、面積、格局、進(jìn)度、 貸款等方面的問題,銷售人員應(yīng)揚(yáng)長避短,在回答中將產(chǎn)品的賣點巧 妙地融入。 (3)在與客戶交談中,設(shè)法取得我們想要的資訊: 第一要件,客戶的姓名、地址、聯(lián)系電話等個人背景情況的資訊。 第二要件,客戶能夠接受的價格、面積、格局等對產(chǎn)品的具體要 求的資訊。 其中,與客戶聯(lián)系方式的確定最為重要。 (4)最好的做法是,直接約請客戶來現(xiàn)場看房。 (5)掛電話之前應(yīng)報出業(yè)務(wù)員自己的姓名(有可能的話可給客戶 留下業(yè)務(wù)員自已的手機(jī)號、呼機(jī)號,以便客戶隨時咨詢),并再次表 達(dá)希望客戶來售樓處看房的愿望。 (6)馬上將所得資訊記錄在客戶來電表上。 2、注意事項 (1)接聽電話時,要注意按公司的要求做。 (2)廣告發(fā)布前,應(yīng)事先了解廣告內(nèi)容,仔細(xì)研究應(yīng)如何對客戶 可能會涉及
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