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1、 銷售部管理手冊銷售部管理手冊 （試行）（試行） 目目 錄錄 第一部分第一部分 組織架構及管理制度組織架構及管理制度.p4 一銷售部組織架構及銷售部人員主要崗位職責.p4 一）組織架構示意.p4 二）主要崗位職責.p5 二案場管理制度.p8 一）工作守則.p8 二）考勤制度.p8 三）儀容著裝規范.p9 四）業務規范.p10 五）審查制度.p10 三項目例會制度.p11 一）早、晚會.p11 二）周會.p12 三） 項目月例會.p12 四） 展銷會推廣會議.p13 四 業績分配制度p13 一）業績判定.p13 二） 業績分配.p13 五 員工培訓制度p15 一） 目的p15 二）培訓內容.p12、5 三）培訓計劃.p16 四）培訓考核.p16 第二部分第二部分 業務流程業務流程p16 一來電流程管理.p16 一）來電接聽流程示意.p16 二） 來電接聽基本要求p17 二 來訪流程管理p18 一） 來訪接待流程示意p18 二）來訪接待基本要求.p19 三） 客戶接待程序p22 四） 相關表格及填寫要求p23 三成交、簽約流程管理p24 一）成交、簽約流程示意p24 二） 銷控管理p25 三）簽署認購書要求.p25 四）定金、發票.p25 五）辦理簽訂購房合同、銀行按揭等購房手續.p25 六）合同管理.p25 七）客戶資源管理.p26 四退房流程管理.p27 一）退房流程示意.p27 二）3、說明.p28 五特殊需求審批流程管理.p28 一）審批流程示意.p28 二）說明.p29 第三部分第三部分 表格清單表格清單.p29 第一部分第一部分 組織架構及管理制度組織架構及管理制度 一銷售部組織架構及銷一銷售部組織架構及銷售部人員主要崗位職責售部人員主要崗位職責 一）組織架構示意一）組織架構示意 銷售管理架構圖 銷售主管銷售主管(1 名名)銷售助理銷售助理(1 名名) 案場經理案場經理(1 名名) 銷售組長銷售組長(1 名名) 銷售組長銷售組長(1 名名) 置業顧問置業顧問(4 名名) 置業顧問置業顧問(4 名名) 二）主要崗位職責二）主要崗位職責 1案場經理案場經理 案場經理由銷售部經理任命，上報業務總監，案場經理對業務總監和項目經理匯報項目業務 工作，對銷售部經理匯報項目案場管理工作。 案前準備期 接手項目所有銷售相關的資料： 與項目經理討論制定案場人員編制 參與案場置業顧問的