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1、案場(chǎng)規(guī)章管理制度規(guī)范案場(chǎng)規(guī)章管理制度規(guī)范 規(guī)范宗旨：規(guī)范流程化的操作、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一化的案場(chǎng)、全面細(xì)致化的服務(wù) 規(guī)范目標(biāo)：建立、培養(yǎng)一支技能全面、業(yè)務(wù)過硬的高素質(zhì)銷售隊(duì)伍，為開發(fā)商創(chuàng) 造價(jià)值，為公司贏得口碑 規(guī)范要求：以嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范的銷售流程，提供全面細(xì)致的專業(yè)服務(wù)；提高案場(chǎng)銷售執(zhí) 行力，加強(qiáng)公司在同行業(yè)內(nèi)綜合競爭力 案場(chǎng)組織架構(gòu) 一、 案場(chǎng)環(huán)境形象規(guī)范要求 1、案場(chǎng)基本配置要求 2、案場(chǎng)基本環(huán)境要求 3、案場(chǎng)基本服務(wù)規(guī)范 二、 案場(chǎng)管理流程 1、銷售接待流程規(guī)范 2、大定流程 3、簽約流程 4、換房、退房流程 5、銷售執(zhí)行嚴(yán)禁事項(xiàng)規(guī)定 三、 案場(chǎng)崗位職責(zé)及人員管理 1、銷售經(jīng)理職責(zé)及權(quán)限 2、銷售主管2、職責(zé)及權(quán)限 3、案場(chǎng)秘書職責(zé)及權(quán)限 4、置業(yè)顧問職責(zé)及權(quán)限 5、案場(chǎng)保安職責(zé)及權(quán)限 6、案場(chǎng)保潔職責(zé)及權(quán)限 7、水吧員職責(zé)及權(quán)限 8、內(nèi)部晉升機(jī)制 四、 案場(chǎng)人員行為管理制度 1、儀容儀表要求 2、日常管理制度 3、銷控臺(tái)管理制度 4、電話接聽制度 5、客戶接待、界定制度 6、考勤管理制度 7、值班管理制度 8、職務(wù)代理制度 9、調(diào)休管理制度 10、衛(wèi)生管理制度 11、道具管理制度 12、合同管理制度 13、報(bào)表管理制度 14、案場(chǎng)例會(huì)制度 五、 案場(chǎng)督導(dǎo)、考核 案場(chǎng)組織架構(gòu)案場(chǎng)組織架構(gòu)： 項(xiàng)目總監(jiān)：1 名 銷售經(jīng)理：1 名 銷售主管：1 名 案場(chǎng)秘書：1 名 置業(yè)顧問：6-8 名 一、一、 3、案場(chǎng)環(huán)境形象規(guī)范要求案場(chǎng)環(huán)境形象規(guī)范要求 1 1、案場(chǎng)基本配置要求、案場(chǎng)基本配置要求 類型 序號(hào) 物品 數(shù)量 要求 備注 案 場(chǎng) 必 配 物 品 1 電腦 2 臺(tái) 聯(lián)網(wǎng) 經(jīng)理室 1 臺(tái)；控臺(tái) 1 臺(tái) 2 電話 4 部 不能停機(jī) 3 復(fù)印機(jī) 1 臺(tái) 打復(fù)一體 置于經(jīng)理辦公室 4 指紋考勤機(jī) 1 部 5 飲水機(jī) 6 音響系統(tǒng) 1 套 根據(jù)不同銷售階段播放 背景音樂 裝修售樓處時(shí)一并完成 （開發(fā)商） 7 更衣柜 若干 式樣、顏色統(tǒng)一 用于銷售人員更衣使用 8 文件柜 若干 式樣、顏色統(tǒng)一 各類文件按規(guī)定歸檔 9 洽談桌椅 若干 式樣、顏色統(tǒng)一，桌上 物品擺放統(tǒng)一 開發(fā)商 10 項(xiàng)目鳥瞰圖及 區(qū)位圖 1 塊 開發(fā)商 11 銷售道具 若干 所有支持銷售的模型、 看板、海報(bào)、樓書等 放置合理 12 POS 機(jī) 1 部 財(cái)務(wù)室收款 開發(fā)商 13 保險(xiǎn)箱 1 個(gè) 財(cái)務(wù)室 開發(fā)商 14 辦公用品 若干 根據(jù)