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1、 1 物業(yè)案場服務(wù)管理方案物業(yè)案場服務(wù)管理方案 1 1、案場管理服務(wù)總體思路案場管理服務(wù)總體思路- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 2 2、案場服務(wù)的重點案場服務(wù)的重點- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 3 3、客戶進入示范區(qū)接待流程客戶進入示范區(qū)接待流程- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 2、- 4 4、管理人員崗位職責(zé)管理人員崗位職責(zé)- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 5 5、員工作業(yè)指導(dǎo)書員工作業(yè)指導(dǎo)書- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 2 第一篇、第一篇、 案場管理服務(wù)總體思路案場管理服務(wù)總體思路 管理體制：專業(yè)化、星級化、一體化（通過專業(yè)化的培訓(xùn)機制，借鑒酒店服 務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為客戶提供星級化的服務(wù)，展現(xiàn)物業(yè)一體化的服務(wù)宗旨。） 管理模式：通過人性化的管理，實現(xiàn)居家式物業(yè)3、管理于示范區(qū)內(nèi)“先感為快”的 先前效應(yīng)。 目標(biāo)：營造銷售幽雅環(huán)境，打造前期物業(yè)品牌 銷售案場的物業(yè)服務(wù)，將著力實施打造前期物業(yè)品牌的戰(zhàn)略，創(chuàng)立獨有的物 業(yè)管理服務(wù)心得，讓每一位光臨的客戶都能感受到物業(yè)常規(guī)服務(wù)的不常規(guī)，滿足 不同領(lǐng)域、區(qū)域客戶不斷增長的期望，從而為銷售業(yè)績的增長助上一臂之力。 第二篇、第二篇、 案場服務(wù)的重點案場服務(wù)的重點 重點之一：健全培訓(xùn)機制重點之一：健全培訓(xùn)機制 案場內(nèi)每一位服務(wù)人員服務(wù)意識的提高，離不開統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，要保證服 務(wù)質(zhì)量，必須建立一套案場專業(yè)化的培訓(xùn)機制，并且將部分創(chuàng)新的“酒店式”的 服務(wù)理念融入到我們的培訓(xùn)機制以及服務(wù)中， 通過實地反復(fù)模擬的培訓(xùn)來不斷深 化、提高服務(wù)人員各方面的意識，從而成為案場的服務(wù)傳統(tǒng)。 重點之二：提供“不間斷”性的安全、清潔、接待服務(wù)重點之二：提供“不間斷”性的安全、清潔、接待服務(wù) 案場管理服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，直接會影響到打造物業(yè)