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房地產銷售售樓處銷售中心案場管理細則【20頁】.doc

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管理制度

上傳人：正*** 編號：187650 2021-09-29 20頁 156.01KB

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1、銷售案場管理細則銷售案場管理細則目的目的建立標準化的案場管理制度，提升集團品牌形象。第一章第一章客戶管理客戶管理第一條：目的第一條：目的一）深挖客戶資源，最大化的促進成交，降低銷售成本；二）客戶信息有效管理、分析，達到推廣目的；三）詳細了解需求市場狀況；四）降低銷售成本。第二條：客戶管理的步驟第二條：客戶管理的步驟第三條：客戶登記管理第三條：客戶登記管理一）置業顧問與新客戶接觸后要作書面記錄并錄入明源軟件中：客戶來電要登記到來電登記表，案場到訪客戶要登記到來訪登記表，營銷客戶部印制客戶金簿下發置業收集記錄客戶信息篩選客戶信息研究分析客戶情況客戶信息再分類交2、易不成功存檔以后備用交易成功促成二次交易或介紹新客戶再次跟蹤與回訪客戶資料存檔顧問，記錄客戶的背景、到訪時間、成交情況、各種建議、未成交等情況并將信息準確錄入明源軟件中；二）客戶認購時須將定購信息錄入明源軟件中并使用明源打印定單；三）來訪登記表、來電登記表須填寫完整，使用完畢的登記表交由案場客服存檔；第四條：客戶追蹤管理及分析第四條：客戶追蹤管理及分析一）置業顧問應將客戶追蹤情況及時錄入明源軟件，便于營銷客服部經理不定期就客戶追蹤情況進行抽查；二）晚會由置業顧問匯報當天的客戶到訪、追蹤情況，針對抗性、疑難點進行會議分析討論，便于意向客戶篩選、把控；三）置3、業顧問根據會議建議及客戶實際情況，進行后期追蹤，盡快促進成交；第五條：客戶的分配確認第五條：客戶的分配確認一）客戶界定 1、發生客戶糾紛時，以明源第一時間記錄為準。 2 、客戶建檔有效期為3個月； 3 、若發生客戶沖突，客戶提出指定置業顧問的，按客戶意愿執行；二）客戶區分準則在日常接待過程中，為保證置業顧問機會均等，避免爭搶客戶，請嚴格按照下列規定執行： 1 、日常接待必須按照編排秩序輪流接待，不得無故打亂秩序； 2 、輪排人員須事先做好接待準備，站立小控臺不得缺崗，因個人原因輪空不再補排；因公缺崗者可補排； 3 、到訪簡單咨詢者、只索取資料者、市調者（提前說明市調者除外）均須按輪排接待，其后依次類推，營銷客服部經理安排接待參觀或其他非客戶來訪者除外； 4 、老客戶來訪原接待置業顧問不在，輪排置業顧問有義務接待，事后可補接； 5 、若發生兩名置業顧問同時接待客戶者，按

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