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房地產售樓處銷售中心案場管理之管理手冊【12頁】
房地產售樓處銷售中心案場管理之管理手冊【12頁】.doc
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管理制度
上傳人:正*** 編號:187681 2021-09-29 12頁 84.02KB

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1、案場管理部分:物業服務 -、 員工儀容儀表檢杳標準 男員工 女員工 整體 自然大方得體,符合工作需要,精神飽滿,充滿活力,整齊 整潔。 頭發狀況 勤洗發,理發;梳理整齊,無頭皮屑、無雜物,頭發不染淺 色、亮色, 不留怪異發型,不用夸張發飾。 身體 上班前不吃界味食品和不喝酒、勤洗澡、無體味,不使用濃重 香味的 香水。 著裝 著統一的崗位工作服,佩戴相應的領帶、絲巾,工作服要干 凈、平整、 無垢塵、無脫線、紐扌II齊全扌II好,在左胸規范佩戴工 號牌,不得歪斜, 保持領子、袖口干凈,內衣不外露。 發型 前不遮眼,側不過耳,后不 過 領。 劉海不蓋眉,不得披發,長 發需 用統一黑色發兜束起。 面容2、 臉頸及耳朵絕對干凈,不留 胡須,口齒無異味。 臉頸及耳朵絕對干凈,上崗 Z而 化淡妝(淡雅口然),不濃 妝艷抹, 口齒無異味。 裝飾物 不允許佩戴首飾(除婚戒)。 不能佩戴夸張首飾(如垂吊 式耳環, 大顆粒戒指);身上佩戴 首飾不超過 三件。 手部 指甲長度不超過指頭,保持 干 凈,勤洗手。 不涂有色指甲油、 不留長指 甲 (不 超過0.3毫米)、保持干凈、 勤洗手。 鞋襪 著黑色皮鞋(保潔人員著統 布鞋),保持清潔光亮,無灰 著中跟黑色皮鞋(保潔人員 著統一布鞋),表而干凈,著肉 崗前著裝流程表 換上崗位制服 整理妝容 照鏡子 二、服務禮儀 (一)、通用禮儀規范 1)站立要頭部保持端正、面3、帶微笑、雙口平視前方,肩平、挺胸收腹、身正、 腿直,兩 臂自然下垂在身體兩側或在體前交叉,以保持隨時向客人提供服 務的狀態。雙手不抱 胸、不插袋、不叉腰。女子站立時,腳呈V字形,雙 膝和腳后跟要靠緊,勢了站立 時雙腳與肩同寬,身體不可東倒西歪。 2) 行走時,上休要正直,身休重心略向前傾,頭部要端正、雙目平視前方、 肩部放 松、挺胸立腰,兩臂自然前后擺動,走時步伐要輕穩、雄健,女子 要行如和風。做到 步幅均勻、步速不要過快,行進間不能將手插在口袋里, 也不能扒肩搭背、拉手摟腰。 3) 在取低處物品或需要下蹲作業時,應釆用適當的蹲姿。以一膝微屈為支 撐點,將 身體重心移此 另一腿屈膝,腳稍分開,不能撅臀部、彎上身、 低垂頭;女員工穿裙 裝時,注意兩腿要靠緊。 4)面部表情門然熱情,面帶微笑,舉止應大方、得體,動作有條不紊。整 體保持整潔、 不在業主面前整理打扮。 (二) 、問候、言談禮儀 1
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