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房地產售樓處銷售中心案場管理方案2【15頁】.doc

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上傳人：正*** 編號：187724 2021-09-29 9頁 1.74MB

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1、 xxxx 大城大城銷售案場物業服務實施方案銷售案場物業服務實施方案目目錄錄一、目的一、目的二、二、案場物業管理基本組織結構案場物業管理基本組織結構三、案場物業服務崗位管理要求三、案場物業服務崗位管理要求四、四、服務報告制度、溝通機制服務報告制度、溝通機制五、案場服五、案場服務標準測評務標準測評一、目的一、目的案場服務人員遵守每一個工作及服務細節，致力于為客戶提供全面優質的服務，全力配合地產營銷部門銷售工作，最終能使服務力促進銷售力。二、案場物業管理基本組織結構二、案場物業管理基本組織結構 1、組織架構 2、崗位分類及主要特點 1）服務接待類崗：崗位特點：服務意識及理2、念強、人際敏感性高、靈活的溝通技巧強調服務意識，以及主動客戶溝通能力；工作時間建議與銷售人員上下班時間一致，可不參與倒班；服裝配飾可按照地產銷售部門的要求設計。崗位分類：根據服務區域不同，分為：銷售大廳服務銷售大廳服務崗：崗：銷售廳迎賓崗、吧臺服務崗等展示區服務崗展示區服務崗：電瓶車服務崗、銷售通道禮賓崗等樣板房服務崗樣板房服務崗：樣板房接待員等 2）基礎作業類崗：崗位特點：行動能力強、工作效率高。保潔、綠化崗位采取外包方式，工程維修崗位內包給物業服務中心。崗位分類：根據專業性質不同，分為：樣板房接待崗、安全崗、技術崗、保潔崗、綠化崗等崗位。三、案場物業服務崗位管理要求三、3、案場物業服務崗位管理要求 1、一線服務人員崗位要求崗位崗位類型類型崗位名稱崗位名稱崗位要求崗位要求基本要求基本要求素質要求素質要求技能要求技能要求案場管理銷售案場管理崗 1.年齡：24 歲以上 2.學歷：大專以上具有客戶意識、品質意識、團隊建設、問題解決、危機處理、關系維護、壓力管理等管理資質 1.具有團隊管理、客戶管理、業務管理和財務管理等管理技能； 2.掌握物業管理法規、業務督導標準、基礎業務知識等專業知識； 3.熟悉案場服務崗位業務流程，熟悉地產銷售業務。案場服務接待類銷售廳服務崗銷售大廳迎賓崗 1. 身高：男 1.70 米 1.80 米為宜，女 1.601.70 米為宜 2. 年齡：2030 歲 3. 容貌五官端正，氣質好，身材標準（身高、胖瘦勻稱），身體素質過硬 4. 普通話流利 5. 學歷：

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