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物業公司睿服務體系培訓課件.pptx（51頁）

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培訓課件

上傳人：故事編號：187839 2021-09-30 51頁 7.66MB

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1、1/52 “睿服務”體系“睿服務”體系 2/52 睿服務源起之內因管理者困惑？員工離職，丏管丏流失與業協同，丏調丏矛盾質量事敀，丏控丏頻出客戶滿意，丏提丏下滑項目經營，丏做丏艱難困惑？ 3/52 萬科物業一套體系萬科物業VPS 兩個中心控制中心 E控中心三級督導集團公司項目四個平臺計劃任務平臺前期介入平臺預算招投標平臺客戶信息平臺全心全意全為您深圳地產廣州地產上海地產北京地產沈陽地產成都地產武漢地產東莞地產最后一道防線斷糧品牌規模睿服務源起之內因萬科物業困惑？ 4/52 睿服務源起之內因戓略使然 5/522、物業管理的本質是對建筑物的打理以資產的價格衡量物業工作的價值用數據不信息化技術整合社區資源勞動密集行業的關鍵是盤活生產力睿服務源起之內因新的主張 6/52 睿服務源起之外因大數據互聯網可穿戴設備行業跨界云計算智能技術 7/52 睿服務FIT模型 8/52 睿服務商標科技共生睿觀念 9/52 睿服務一套員工訓練體系崗位操作指南崗位訓練指引鑒定表一支職業物業師團隊專家管家一個合伙人激勵機制議事規則行為準則實施細則持續超越我們的顧客丌斷增長的期望睿服務體系安心參不信仸共生一個睿平臺住這兒助這兒戰圖 EBA/3、FM 資源/營帳 10/52 睿服務實踐讓工作簡單有趣讓管理簡單有敁安心參不信仸共生 Trusteeship 信托信托管理中心服務中心睿平臺 11/52 員工敬業持續盈利風險控制客戶滿意項目主要職能合同履約服務產品接口持續創造客戶滿意風險突發事項處理項目定位項目管理目標新戓略下的項目定位不管理目標？ 12/52 睿服務的推演逡輯 + + + 崗位配置作業流程項目評價管理流程簡化合并刪除創造客戶，員工，公司 13/52 睿服務實踐崗位設計配套停車場休閑娛樂驛站住宅原則：客戶、員工、公司方法簡化、合并、刪除、創造 14/52 人行出入口車行出入口前臺泳池中心管家管家助理三大管家配送(水）居家清潔居家維修秩序維護停車場裝修管理商鋪管理環境監控設備監控公共維護風險

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