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1、十八、中心電話使用規定十八、中心電話使用規定 1.1.目的目的 為加強禮儀規范，提高工作效率，減少費用支出 2.范圍范圍 適用于四季花城中心 3.3.方法和過程控制方法和過程控制 3.1 中心緊急電話電話僅限中心值班員使用。 3.2 管理處人員撥打電話，須到管理處的內部外線；任何人不得將中心 緊急電話告知自己的親朋好友，若中心接到找部門同事電話應禮貌告知 另外電話或其他聯系方式，屬于正?？蛻魜黼姂L話短說，以免長時間 占線阻礙其他客戶來電。 3.3 電話響三聲前必須接起，接完后輕輕放下電話。 來源于：房地產來源于：房地產 E 網網- 房地產房地產 E 網網- 倍訊易倍訊易- 3.4 中心值班員2、不得撥打私人電話，必要情況下撥打電話不得超過三分 鐘。 3.5 不得打聲迅臺電話（如 168 等） ，發現后，除交清電話費后，予以 100 元的罰款。 3.未經管理處經理同意，不得任意拆除、安裝電話，造成損失者，負責 賠償。 3.8 安全主管負責現場的監督管理，對違反以上規定的人員，責任人及 時開處罰單。 十九、控制中心管理規定十九、控制中心管理規定 目的：加強中心值班人員工作責任心，明確崗位職責、增強指揮中 心的服務功能，提高中心值班員對信息收集、處理、反饋的及時性、準 確性，發揮指揮協調的重要作用。 適用范圍：四季花城管理處監控中心 方法和過程控制： 1、 中心值班人員必須嚴格要求自已，認3、真學習公司及管理處文件精 神，遵守公司規章制度員工手冊的相關規定，加強業務知識 的學習，了解和掌握與工作有關的業務知識，不斷提高自身素質； 2、 中心值班人員必須熟悉小區內工作人員的職責范圍和特長，了 解各類手續的辦理程序；熟悉各項費用的收取標準、范圍及相關 規定等，熟悉小區環境、樓宇結構、設施（供電、供水、消防、 報警、監控系統等）位置，器材布置及控制范圍。 3、 熟練掌握中心各種設備（居家報警系統、錄像監控系統、住戶對 講系統、小區背景音樂系統等）的正確操作，嚴格遵守中心設備 保養計劃，相關系統（設備）出現故障時，認真作好當天維修服 務和申報記錄，重要電話、對講記錄、設備運行及交班情況記錄， 錄像帶錄像起止時間記錄； 4、 值班人員應認真觀看閉路監控系統，密切注視小區內人員、車輛 的出入情況，隨時掌握各值勤崗的工作動態，確保在緊急情況下 信息的傳遞渠道暢通無阻； 5、 通過電話和對講系