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物業服務中心管理處工作手冊管理制度（34頁）.doc

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服務手冊

上傳人：故事編號：188281 2021-10-07 33頁 64KB

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1、管理處工作職能管理處工作職能一參與物業驗收，辦理業主入伙手續，裝修審查及檢查等工作。二對所轄物業實施日常物業管理，根據國家及政府的有關法律法規和物業管理條例、物業管理委托合同的規定對房屋建筑、設施設備、消防、秩序維護、清潔、綠化、社區文化等進行一體化管理；組織業戶意見調查和分析，對業戶投訴進行處理。三嚴格執行公司有關管理方針與管理制度。四嚴格執行公司財務管理制度，與業戶共同創造社區社會效益、經濟效益、環境效益。五有權制止違反物業管理法律法規的一切行為。做好日常消防管理工作，杜絕重大火災隱患或事故的發生。六就有關重大管理問題向公司和有關部門請示匯報。2、七負責物品供應商的初步挑選及供應商的管理，所供物品的驗收。八完成總公司下達的工作計劃、管理目標、經濟指標。管理處經理崗位職責管理處經理崗位職責一貫徹國家法律法規，遵守公司管理制度，執行公司決策，完成工作目標。二熟悉項目管理環境，按照管理目標和服務標準，領導服務中心進行科學、規范、優質物業管理服務。三明確各部門工作職責和權限，分工合理，任務具體，重點明確，能確定各部門的工作目標和努力方向。四制定年度、季度、及月工作目標和計劃，包括管理總目標、經濟效益目標、員工培訓、文化知識，學習目標及相關工作計劃。五制定月工作目標和計劃并組織實施，定期召開工作例會和民 3、主研討會，虛心接受員工合理化建議。六廉潔自律，嚴格依照財務制度審核資金收支，努力增收節支，提高經濟效益。七根據公司和小區業主委員會的授權，審查、簽訂對外的各項經濟合同。八督促綜合管理部有計劃有目標地定期組織員工學習業務知識，和其它文化知識，加強員工崗位培訓。九秉公辦事，任人唯賢，定期嚴格對員工的工作情況進行檢查和考核，做到獎懲分明，公正合理，有成效。十加強員工思想教育和感情的溝通工作，做好員工內部的團結、協調工作，及時化解員工之間的矛盾。關心員工的生活，充分調動員工的工作積極性。十一熱情接待物業使用人來信來訪，接受監督，及時處理物業使用人投訴。十二實施科學管理，勇于探索，大膽創新。勇于提出問題，解決問題，不斷提高物業管理水平，守崗敬業，愛崗創業，加強業務文化知識學習，不斷提高自身綜合素質。十三貫徹公司服務理念，切實維護客戶利益，不斷滿足客戶

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