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物業服務中心客服培訓課件.pptx

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培訓課件

上傳人：故事編號：188488 2021-10-08 45頁 1.63MB

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1、物業服務中心客服培訓客服助理崗位職責客服助理崗位職責認真完成客服部主管、項目經理等交代的工作。負責管理處辦公區日常管理，辦理業戶收樓和二次裝修手續，跟進落實有關審批手續，并對有關裝修單位的申請做好記錄、整理分類、存檔，實施裝修施工竣工驗收，主動與客戶聯系，提高服務品質。負責對業戶檔案的日常管理，進行分類，定期進行全面整理，房屋產權人轉讓后及時對檔案進行更新。負責實施托管鑰匙、空臵房、出租單元、公共娛樂休閑設施的日常管理。受理業戶之電話、書面及口頭之投訴事項，做好記錄，并對事項記錄、整理分類，并及時通知相關部門，重大事件及時上報。向業戶解釋說明物業服務中心的有關管理工作2、細則、業主臨時公約、業戶手冊等。客服助理崗位職責客服助理崗位職責負責配合工程部對小區物業之水、電數據抄取匯總至財務，負責每季度業戶單元費用的核算及通知單和催繳單的發放和催繳。負責記錄報修的工程維修單內容，及時傳達至工程部，并跟蹤、督促維修工作按時完成。負責接待小區業戶咨詢的有關天燃氣、有線電視、電話、寬帶等項目辦理的相關事項，并負責跟進落實。熟悉物業服務中心工作管理的流程，對違規及不規范操作及時予以糾正，協助上級進行業戶違章事件的處理，接受客服主管指派，協調與客戶的關系。協助項目經理作好與居委會、環保、城管等有關部門的溝通、協作關系。積極組織開展社區文化活動。完成3、上級領導或物業服務中心臨時安排的其他工作。客服助理工作內容細化客服助理工作內容細化前臺接待前臺接待 1、認真執行早會制度，聽取早會中從公司領導到部門主管再到員工提出的工作要求、布臵的工作內容和需配合協調的工作事項； 2、整理辦公桌面，保持辦公桌面干凈、物品擺放整齊，桌面上不留有與工作無關的物品，整理其他辦公區域物品擺放整齊，歸類； 3、核對往日未完成的工作事項，當日繼續跟進完成； 4、禮貌接待來訪或致電服務中心的客戶； 5、記錄業戶投訴或求助的事項，跟蹤完成情況，完成后及時回訪業戶，做好回訪記錄，并將事項整個過程詳細記錄在業戶服務需求/投訴登記表； 6、有業戶報修的，及時填寫工程維修單，填寫規范，字跡清晰，維修完成后屬公共維修應及時檢查是否維修完好，屬業戶單元維修，在工程技工維修完成后，及時對該單元進行回訪； 7、辦理業主交房或裝修手續，思路清晰，填寫不遺漏，不給業主添麻

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