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1、物業(yè)服務(wù)中心客服培訓(xùn) 客服助理崗位職責(zé)客服助理崗位職責(zé) 認真完成客服部主管、項目經(jīng)理等交代的工作。 負責(zé)管理處辦公區(qū)日常管理，辦理業(yè)戶收樓和二次裝修手續(xù)，跟進落 實有關(guān)審批手續(xù)，并對有關(guān)裝修單位的申請做好記錄、整理分類、存 檔，實施裝修施工竣工驗收，主動與客戶聯(lián)系， 提高服務(wù)品質(zhì)。 負責(zé)對業(yè)戶檔案的日常管理，進行分類，定期進行全面整理，房屋產(chǎn) 權(quán)人轉(zhuǎn)讓后及時對檔案進行更新。 負責(zé)實施托管鑰匙、空臵房、出租單元、公共娛樂休閑設(shè)施的日常管 理。 受理業(yè)戶之電話、書面及口頭之投訴事項，做好記錄，并對事項記錄、 整理分類，并及時通知相關(guān)部門，重大事件及時上報。 向業(yè)戶解釋說明物業(yè)服務(wù)中心的有關(guān)管理工作2、細則、業(yè)主臨時公約、 業(yè)戶手冊等。 客服助理崗位職責(zé)客服助理崗位職責(zé) 負責(zé)配合工程部對小區(qū)物業(yè)之水、電數(shù)據(jù)抄取匯總至財務(wù)，負責(zé)每季 度業(yè)戶單元費用的核算及通知單和催繳單的發(fā)放和催繳。 負責(zé)記錄報修的工程維修單內(nèi)容，及時傳達至工程部，并跟蹤、 督促維修工作按時完成。 負責(zé)接待小區(qū)業(yè)戶咨詢的有關(guān)天燃氣、有線電視、電話、寬帶等項目 辦理的相關(guān)事項，并負責(zé)跟進落實。 熟悉物業(yè)服務(wù)中心工作管理的流程，對違規(guī)及不規(guī)范操作及時予以糾 正，協(xié)助上級進行業(yè)戶違章事件的處理，接受客服主管指派，協(xié)調(diào)與 客戶的關(guān)系。 協(xié)助項目經(jīng)理作好與居委會、環(huán)保、城管等有關(guān)部門的溝通、協(xié)作關(guān) 系。 積極組織開展社區(qū)文化活動。 完成3、上級領(lǐng)導(dǎo)或物業(yè)服務(wù)中心臨時安排的其他工作。 客服助理工作內(nèi)容細化客服助理工作內(nèi)容細化 前臺接待前臺接待 1、認真執(zhí)行早會制度，聽取早會中從公司領(lǐng)導(dǎo)到部門主管再到員工 提 出的工作要求、布臵的工作內(nèi)容和需配合協(xié)調(diào)的工作事項； 2、整理辦公桌面，保持辦公桌面干凈、物品擺放整齊，桌面上不留有與 工作無關(guān)的物品，整理其他辦公區(qū)域物品擺放整齊，歸類； 3、核對往日未完成的工作事項，當(dāng)日繼續(xù)跟進完成； 4、禮貌接待來訪或致電服務(wù)中心的客戶； 5、記錄業(yè)戶投訴或求助的事項，跟蹤完成情況，完成后及時回訪業(yè)戶， 做好回訪記錄，并將事項整個過程詳細記錄在業(yè)戶服務(wù)需求/投訴 登記表； 6、有業(yè)戶報修的，及時填寫工程維修單，填寫規(guī)范，字跡清晰，維 修完成后屬公共維修應(yīng)及時檢查是否維修完好，屬業(yè)戶單元維修，在 工程技工維修完成后，及時對該單元進行回訪； 7、辦理業(yè)主交房或裝修手續(xù)，思路清晰，填寫不遺漏，不給業(yè)主添麻