如何提高客戶體驗感-地產體驗式營銷培訓課件.pdf
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2021-10-09
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1、-地產體驗式營銷 3大重點 提升客戶體驗感 01020304 CONTENT 敲黑板 何為體驗營銷 2大板塊,提認可 重點1:軟實力 包裝場景化,提代入 重點2:硬實力 潤物細無聲,提品牌 重點3:無聲無息 何為體驗營銷 體驗感無處不在,好的體驗才客戶提升客戶滿意度 Good experience can improve customer satisfaction 01 何為體驗式營銷 What is sense of experience 定義 體驗營銷通過看(See)、聽(Hear)、用 (Use)、參與(Participate)的手段,充分刺 激和調動消費者的感官(Sense)、情感(F2、eel)、 思考(Think)、行動(Act)、聯想(Relate)等 感性因素和理性因素,重新定義、設計的一種思 考方式的營銷方法。 用戶在使用產品/參與的過程中建立起來的一種 純主觀感受 01 何為體驗式營銷 What is sense of experience 體驗營銷 看(See) 聽(Hear) 用(Use) 參與(Participate) 感官(Sense)情感(Feel)行動(Act) 通過體驗,刺激感官,形成情感,引導行動 6 Soft power 物業服務銷售服務 軟實力 HARD POWER 軟裝 硬實力 Details 包裝 包裝細節 01 何為體驗式營銷 What i3、s sense of experience 3大重點提升客戶體驗感 重點1:軟實力 銷售服務體實力,物業服務助提升 Strength of Sales Service Body, Property Service Helps Promote 02 重點1:軟實力 K e y 1 : s o f t p o w e r 微 笑 問 候 鞠 躬 3 件 寶 02 重點1:軟實力 K e y 1 : s o f t p o w e r 微 笑 專 業 得 體 3 件 寶 重點2:硬實力 場景化體驗,鑄造良好硬實力 Scene Experience, Found Good Hard Power 03 重點2:硬實力 K e y 1 : H A R D p o w e r 綠色擺件、 麋鹿、犀 牛等元素 可提高客 戶愉悅感 03 重點2:硬實力 K e y 1 : H A R D p o w e r