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房地產電話銷售技巧培訓課件.ppt（47頁）

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銷售話術

上傳人：故事編號：190120 2021-10-19 47頁 674.50KB

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1、置業顧問銷售基礎業務培訓系列一電話接聽&電話追蹤 2016年11月學習目標通過本次學習，我們致力于達到以下目標：系統地掌握有關客戶觸點-“電話溝通”的基本流程與操作標準解決在電話溝通中可能將要面對的一切問題！掌握客戶信息通過有效分析進行解碼通過客戶線索拓展客戶通路，搭建脈絡營銷的方法前言電話接聽的重要性第一板塊電話接聽的操作流程與規范動作第二板塊電話接聽的記錄與分析第三板塊電話回訪追蹤與分析第四板塊客戶拓展脈絡營銷第五板塊案例交流與總結學習內容了解客戶為什么打電話？前言電話接聽的重要性房產銷售最常用的是通過廣告對樓盤進行介紹，引起欲購房者的2、興趣，一旦產生興趣，購房者一般會發生兩種行為：一、打電話咨詢一下樓盤的基本情況；二、直接到現場看房，往往由于房產廣告鋪天蓋地讓購房者無從選擇，不可能每一樓盤都去現場看房，所以一般會先打電話咨詢一下，那么這樣做得到的結果又是三種行為： 1、很感興趣，立刻安排時間去看房； 2、有一點興趣，有空去看房； 3、沒什么興趣不去看房。引起這截然不同的三種結果取決于： 1、樓盤的自身情況； 2、接聽電話的臵業顧問。 -展示公司形象的一個窗口，大、小公司？專業非專業？信譽？信用？ -展示個人形象的一個窗口：聲音，個人特點，人品，素質，生活印象 -索要我們想要的咨訊：第一要件和第二要件第一要件：客3、戶的姓名，地址、聯系電話等個人背景情況的資訊。第二要件：客戶能夠接受的價格、面積、戶型等對產品具體要求的資訊。關鍵點：與客戶聯系方式的確定為首要，以便追蹤和邀約客戶前言電話接聽的重要性你是否明白你接聽電話代表著什么？電話接聽的功效一、通過電話留給客戶的第一印象，內容包括產品和銷售人員本身；二、通過電話邀請客戶盡快上門；三、通過電話了解客戶來現場之后的情況；四、通過電話再次邀請客戶上門；五、通過電話找尋潛在客戶，開發新客戶；六、通過電話增進友誼，拉近與客戶的距離；七、通過電話運用SP技術，促進銷售早日達成；前言電話接聽的重要性經過千辛萬苦的跋涉，他們終于到了沙漠的邊緣。根據經驗，他們需要備好水、糧食，喂好駱駝，還有，檢查槍支彈藥是否有問題（防土匪用）。由于對地形不熟悉，他們需要請一位當地人作為向導。啟程之前，先要選擇一個預期有利的天氣。如果

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