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房地產(chǎn)置業(yè)顧問銷售技巧培訓(xùn)課件-.ppt（65頁）

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銷售話術(shù)

上傳人：故事編號：190181 2021-10-19 65頁 863KB

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1、置業(yè)顧問培訓(xùn)置業(yè)顧問培訓(xùn) 銷售技巧篇銷售技巧篇目目錄錄第七章第七章如何掌握顧客第八章第八章如何成為一名優(yōu)秀的臵業(yè) 顧問第九章第九章接電話技巧第十章第十章銷售技巧第十一章第十一章跟蹤客戶技巧第十二章第十二章促使成交技巧七、如何掌握顧客七、如何掌握顧客（一）如何了解顧客購買意見的信號（一）如何了解顧客購買意見的信號 1 1、口頭語信號、口頭語信號（1）顧客問提轉(zhuǎn)向有關(guān)商品的細(xì)節(jié)，如費用、付款方式、價格等. （2）詳細(xì)了解售后服務(wù). （3）對銷售人員的介紹表示贊揚和肯定. （4）詢問優(yōu)劣程度. （5）對目前使用的商品表示不滿. （6）向銷售人員打探交樓的時間可否提前2、. （7）接過銷售人員的介紹提出反問. （8）對商品提出某些異議. 2 2、表情語言信號、表情語言信號（1）顧客面部表情從冷漠、懷疑、深沉變成自然、大方、親切、附和. （2）眼睛轉(zhuǎn)動由慢變快，眼睛發(fā)亮而有神采. （3）由若有所思變?yōu)槊骼省⒎潘桑齑介_始抿緊，好象品味、權(quán)衡著什么。（4）開始仔細(xì)觀察商品. （5）轉(zhuǎn)身靠近銷售人員，進(jìn)入閑聊狀態(tài). （6）忽然用手輕敲桌子或身體某部位的動作來幫助自己集中思維，作最后決定。（二）怎樣接待難以接近的顧客（二）怎樣接待難以接近的顧客 1 1、對銷售人員的介紹毫無反映，既不贊同也不反對，始終閉口不答。、對銷售人員的介紹毫無反映，既不贊同也不反對，始終閉3、口不答。方法：方法：既要講禮貌和顏悅色，又要仔細(xì)觀察顧客的表情，判斷他需要什么樣的，適時的以熱情及簡明的話語給予配合。忌：以冷對冷輕易放棄，要用你的熱情和專業(yè)性來感染對方。 2、喜歡自命不凡，好為人師，只對商品服務(wù)品頭論足，根本不愿和別的銷售人員說話。喜歡自命不凡，好為人師，只對商品服務(wù)品頭論足，根本不愿和別的銷售人員說話。方法：方法：態(tài)度要謙恭、熱情。忌：與其反唇相譏。讓他充分的發(fā)表意見把話說完，對他話的含理之處不妨稍加贊同和應(yīng)和，對說的不對之處也不要急于反駁，待對方把話說完后，先對其意見進(jìn)行充分肯定，在委婉的補(bǔ)充和更正。（三）怎樣對待不同的顧客（三）怎樣對待不同的顧客 1 1夜郎型：生性高傲，說話居高臨下，盛氣凌人，容不的別人反對的意見，大有拒銷售人員千夜郎型：生性高傲，說話居高臨下，盛氣凌人，容不的別人反對的意見，大有拒銷售人員千里之外之勢。里之外之勢。方法：方法：

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