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房地產中介電話銷售技巧培訓課件
房地產中介電話銷售技巧培訓課件.ppt(20頁)
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銷售話術
上傳人:故事 編號:190197 2021-10-19 20頁 167.50KB

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1、地產培訓系列之地產培訓系列之 目 錄 電話營銷準備工作電話營銷準備工作 電話溝通技巧電話溝通技巧 客戶分類客戶分類ABCD 電話營銷常見問答電話營銷常見問答 電話營銷基本訓練電話營銷基本訓練 電話是我們常用的溝通工作,如何提高通 話質量,直接影響到我們實際業績。電話營 銷能節約我們的時間和精力,提高工作的效 率,縮短成交周期,所以,電話營銷對我們 非常重要。現在就從提高電話的質量入手。 電話營銷準備工作 克服你的內心障礙克服你的內心障礙 理清電話的思路理清電話的思路 清楚電話的目的清楚電話的目的 設計談話內容設計談話內容 假設客戶提要求做對策假設客戶提要求做對策 電話溝通技巧電話溝通技巧 1、2、贊美顧客、贊美顧客 (心情愉快引導) 2、停頓、停頓 (放慢語速讓客戶聽懂) 3、認真聆聽、認真聆聽 (不打斷,了解客戶想法) 4、重復對方說的話、重復對方說的話 (產生共鳴,確保信息準確) 5、重復他的名字、重復他的名字(讓客戶產生被重視感) 6、將心比心、將心比心 (真誠相待,替他考慮問題) 電話中的銷售技巧 AIDA -引發注意引發注意 Attention 了解客戶真正的需求,找到優質筍盤的賣點進行引導 -提起興趣提起興趣 Interest 介紹時結合客戶需求立體化介紹房屋,引起客戶對房屋的 興趣 -提升欲望提升欲望 Desire 把此房當成是客戶的房屋來為客戶規劃愿景 -建議行動建議行3、動 Action 建議客戶來看房,越快越好,最好約在當天,表現出房源 的搶手 客戶分等 把自己的客戶分等: A 客戶:理想客戶,不 但打電話和談判時候痛 快,給錢也痛快,而且 給你介紹新客戶。 這樣的客戶一定要維護 好。 銷售的概念 B 類客戶:打電話和談判的 時候也痛快,給錢也痛快, 但是不給你介紹新客戶。 多聊天,使他們成為你的A 類客戶。 銷售概念 C類客戶:打電話和談判的時候有點磨機, 給錢的時候也不爽快。 這樣客戶就偶爾就可以了,但要溝通重點, 不用浪費太多的精力。 銷售概念 D類客戶:打電話和談判的 時候總是討論價格、折度, 給錢的時候態度也打折。 這樣的客戶反而態度要硬點, (偶爾洗刷下但留面子) 應對四類客戶方法應對四類客戶方法: 客戶往往客戶往往 是用理性是用理性 來分析,來分析, 卻用感性卻用感性 來做決策來做決策 疏導型(疏導型( 不了解自身需求和不了解自身需求和 產
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