房地產(chǎn)網(wǎng)上營(yíng)銷中心構(gòu)建策略方案(69頁(yè)).ppt
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2021-10-20
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1、萬(wàn)科北京網(wǎng)上營(yíng)銷中心構(gòu)建策略萬(wàn)科北京網(wǎng)上營(yíng)銷中心構(gòu)建策略 目錄網(wǎng)上營(yíng)銷體系的建立網(wǎng)上營(yíng)銷中心網(wǎng)站規(guī)劃推廣建議合作建議網(wǎng)上營(yíng)銷體系的建立試想造一個(gè)湖泊與造一個(gè)水系的區(qū)別單個(gè)營(yíng)銷事件的發(fā)生,其持續(xù)的效果及影響力會(huì)隨時(shí)間揮發(fā),或者需要投入巨大的成本以維系它存在的意義。而成體系的營(yíng)銷模式,不但能夠積累營(yíng)銷效果,隨著時(shí)間推移逐漸顯露品牌優(yōu)勢(shì),更能通過(guò)良性循環(huán),使各個(gè)營(yíng)銷環(huán)節(jié)更為順暢,并且相互作用使體系本身更為強(qiáng)大。事件一事件二事件三項(xiàng)目一項(xiàng)目二項(xiàng)目三企業(yè)品牌當(dāng)營(yíng)銷事件對(duì)項(xiàng)目的影響隨時(shí)間推移而逐漸消耗,在相互作用與反作用的同時(shí),效力也正逐步消耗,維系這種模式的唯一途徑:不斷產(chǎn)生新的營(yíng)銷事件而逐步施壓,保證2、影響項(xiàng)目一事件二事件三體系項(xiàng)目二項(xiàng)目三事件一企業(yè)品牌企業(yè)品牌企業(yè)品牌當(dāng)建立營(yíng)銷體系時(shí),充分考慮事件與事件、項(xiàng)目與項(xiàng)目、項(xiàng)目與企業(yè)之間的作用關(guān)系,充分利用營(yíng)銷事件的影響,最終達(dá)成營(yíng)銷體系的良性循環(huán)。營(yíng)銷體系更適用于互聯(lián)網(wǎng):營(yíng)銷事件在互聯(lián)網(wǎng)中影響力更為持久互聯(lián)網(wǎng)中鏈接方式使事件之間、項(xiàng)目之間、項(xiàng)目與公司之間作用力更強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)運(yùn)用,使?fàn)I銷體系管理更便捷。北京萬(wàn)科集中投放重量廣告和重新打造網(wǎng)上營(yíng)銷中心,這正是建立網(wǎng)上營(yíng)銷體系的契機(jī),也是一個(gè)開(kāi)始,我們需要思考的是:如何使體系建立起來(lái)?由于房地產(chǎn)的特性,互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷體系以信息資源為主體,首要解決以下問(wèn)題:用戶資源的充分共享一、建筑產(chǎn)品的統(tǒng)一展示平臺(tái)二、3、項(xiàng)目信息的系統(tǒng)管理三、線上客戶服務(wù)的統(tǒng)一形象四、線上數(shù)據(jù)資源的充分利用用戶資源的充分共享建立北京萬(wàn)科與萬(wàn)科系統(tǒng)、北京萬(wàn)科與旗下項(xiàng)目、項(xiàng)目與項(xiàng)目之間的信息共享北京萬(wàn)科與萬(wàn)科系統(tǒng):一方面體現(xiàn)萬(wàn)科的集團(tuán)優(yōu)勢(shì)及實(shí)力 另一方面,實(shí)現(xiàn)相互鏈接,對(duì)用戶資源進(jìn)行最大化利用 所以在萬(wàn)科(北京)網(wǎng)上營(yíng)銷中心首頁(yè)的顯著區(qū)域?qū)?duì)萬(wàn)科集團(tuán)及旗下所有公司進(jìn)行鏈接。北京萬(wàn)科與旗下項(xiàng)目:從品牌管理和用戶共享兩方面,都應(yīng)該將企業(yè)角度的各項(xiàng)工作進(jìn)行統(tǒng)一。關(guān)于服務(wù)、關(guān)于產(chǎn)品創(chuàng)新、關(guān)于品牌文化項(xiàng)目與項(xiàng)目:直接的客戶資源共享,體現(xiàn)企業(yè)規(guī)模優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。為達(dá)到項(xiàng)目之間最大程度的關(guān)聯(lián),用以下辦法達(dá)到:樓盤(pán)地圖、戶型展示及比較、調(diào)查式引導(dǎo)等等4、。銷售地圖在各個(gè)項(xiàng)目網(wǎng)站中以快速通道形式存在,或代替目前各網(wǎng)站首頁(yè)的MAP.項(xiàng)目名稱設(shè)下拉菜單,可選擇進(jìn)入其他項(xiàng)目區(qū)位。一、建筑產(chǎn)品的統(tǒng)一展示平臺(tái)萬(wàn)科創(chuàng)新產(chǎn)品研發(fā)的統(tǒng)一詮釋萬(wàn)科產(chǎn)品主要部分(如戶型)的統(tǒng)一展現(xiàn)方式萬(wàn)科創(chuàng)新產(chǎn)品研發(fā)的統(tǒng)一詮釋:例如萬(wàn)科全面精裝解決方案等,一種產(chǎn)品創(chuàng)新可能在多個(gè)項(xiàng)目上會(huì)有所利用,在網(wǎng)上營(yíng)銷應(yīng)做標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一的展示規(guī)范,并在每種產(chǎn)品創(chuàng)新后鏈接運(yùn)用到該技術(shù)的所有項(xiàng)目萬(wàn)科產(chǎn)品主要部分(如戶型)的統(tǒng)一展現(xiàn)方式 利用統(tǒng)一的三維戶型展示方式,使客戶充分體驗(yàn)戶型優(yōu)點(diǎn),并設(shè)戶型比較,可以將萬(wàn)科同面積戶型(跨項(xiàng)目)進(jìn)行直觀比較,展示各自優(yōu)勢(shì)。二、項(xiàng)目信息的系統(tǒng)管理 在網(wǎng)上營(yíng)銷中心對(duì)項(xiàng)目信5、息進(jìn)行集中管理,項(xiàng)目概況包括項(xiàng)目綜述、物業(yè)類型、區(qū)位、戶型區(qū)間、價(jià)格區(qū)間、視頻展示、項(xiàng)目網(wǎng)站鏈接。另外,新聞中心對(duì)應(yīng)各個(gè)項(xiàng)目的新聞中心,信息從其中進(jìn)行篩選,有項(xiàng)目人員上傳,由專門(mén)人員審核。每個(gè)項(xiàng)目網(wǎng)站設(shè)有銷售地圖的快速鏈接,并有公司網(wǎng)站新聞中心的鏈接。三、線上客戶服務(wù)的統(tǒng)一管理各項(xiàng)目設(shè)立客服中心,與北京萬(wàn)科客服中心鏈接。各項(xiàng)目與北京萬(wàn)科均有在線客服的快速鏈接客服中心內(nèi)容:1、動(dòng)態(tài)演繹購(gòu)房流程,每個(gè)環(huán)節(jié)提供相應(yīng)文件查看2、工具箱以快速鏈接形式存在于每個(gè)項(xiàng)目網(wǎng)站和北京 萬(wàn)科網(wǎng)站,提供包括按揭及稅率計(jì)算3、投訴統(tǒng)一管理4、設(shè)立FAQ,以對(duì)話方式進(jìn)行答疑溝通各項(xiàng)目與北京萬(wàn)科均有在線客服的快速鏈接:建立6、在線客服,運(yùn)用之林洽談通,為溝通帶來(lái)與人交流的感受,對(duì)客戶提出的問(wèn)題等做記錄。四、線上數(shù)據(jù)資源的充分利用這里主要講述的是利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)建立調(diào)查機(jī)制項(xiàng)目網(wǎng)站調(diào)查關(guān)閉調(diào)查主動(dòng)調(diào)查項(xiàng)目網(wǎng)站調(diào)查:對(duì)每個(gè)項(xiàng)目網(wǎng)站進(jìn)行如下各方面的數(shù)據(jù)調(diào)查:1、地域分析2、欄目權(quán)重分析3、瀏覽量時(shí)段分析關(guān)閉調(diào)查:公司網(wǎng)站的調(diào)查方式:如瀏覽者在較短時(shí)間內(nèi)(如2分鐘)主動(dòng)離開(kāi)網(wǎng)站,跳出對(duì)話框:您是否有時(shí)間參與我們的調(diào)查活動(dòng)?點(diǎn)“有”,則進(jìn)入調(diào)查界面。我們將對(duì)瀏覽者的身份、年齡、居住區(qū)域等進(jìn)行全面數(shù)據(jù)調(diào)查,最后將詢問(wèn)他的意向居住區(qū)域,如果北京萬(wàn)科在該區(qū)域有樓盤(pán),將建議他查看該項(xiàng)目信息。項(xiàng)目網(wǎng)站調(diào)查方式:如瀏覽者較快離開(kāi)網(wǎng)站,則跳出7、對(duì)話框,收集瀏覽者對(duì)項(xiàng)目的意見(jiàn),并推薦其他樓盤(pán)供他參考。主動(dòng)調(diào)查:當(dāng)客戶停留網(wǎng)站時(shí)間較長(zhǎng)(如6分鐘),將跳出對(duì)話框:您認(rèn)為網(wǎng)站哪方面信息未能使您滿意?并留下聯(lián)系方式,之后將留言的疑問(wèn)進(jìn)行回復(fù),如果疑問(wèn)較多者,將改善網(wǎng)站信息架構(gòu)。通過(guò)以上五點(diǎn)工作,使下半年萬(wàn)科(北京)網(wǎng)上營(yíng)銷中心建立有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷體系,充分發(fā)揮下半年的媒體資源優(yōu)勢(shì),提升營(yíng)銷效力。網(wǎng)上營(yíng)銷中心網(wǎng)站規(guī)劃以上是從營(yíng)銷管理角度,分析網(wǎng)站具備功能,下面,我們將從銷售角度,考慮網(wǎng)站欄目的內(nèi)容規(guī)劃。賣(mài)房子房子 互聯(lián)網(wǎng) 客戶?網(wǎng)上營(yíng)銷中心解決的核心問(wèn)題:如何將產(chǎn)品進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)包裝?如何通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)溝通,使客戶接受產(chǎn)品?賣(mài)房子!如何將產(chǎn)品進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)包8、裝?首先,消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的是什么?房子?質(zhì)量上乘的房子?質(zhì)量上乘、有升值及維護(hù)保障的房子?質(zhì)量上乘、有升值及維護(hù)保障、社區(qū)氛圍良好的房子?質(zhì)量上乘、有升值及維護(hù)保障、社區(qū)氛圍良好、有附加值的房子?賣(mài)房子!質(zhì)量上乘:企業(yè)擁有建筑優(yōu)秀質(zhì)量房子的實(shí)力;他們?yōu)橹龀隽伺Γ凰麄兌梦覀円裁础#ü緦?shí)力的介紹;)(項(xiàng)目展示、產(chǎn)品研發(fā);)(對(duì)北京居住文化的理解、項(xiàng)目展示。)賣(mài)房子!有升值及維護(hù)保障:企業(yè)品牌支撐房產(chǎn)升值;優(yōu)秀的物業(yè)管理公司;以往房產(chǎn)的既有口碑;(項(xiàng)目展示、公司實(shí)力的介紹;)(萬(wàn)科物管;)(客戶會(huì)及刊物。)賣(mài)房子!社區(qū)氛圍良好:成熟的服務(wù)體系;完善的投訴機(jī)制;良好的客戶口碑。(客服中心;)(投9、訴反饋;)(客戶會(huì)的客戶參與度及社區(qū)文化建設(shè)。)賣(mài)房子!有附加值:在某些地方受到特別待遇;企業(yè)品牌帶來(lái)的個(gè)人感受;除開(kāi)房子之外的其他服務(wù)。(特約商家;)(刊物中對(duì)客戶的采訪及推廣;)(信息、虛擬社區(qū)。)賣(mài)房子!如何通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)溝通,使客戶接受產(chǎn)品?在信息展示充足的情況下,企業(yè)的姿態(tài)及溝通方式是導(dǎo)致客戶接受程度的關(guān)鍵,這里要注意的是內(nèi)容規(guī)劃、形象展示及功能體驗(yàn)。賣(mài)房子!內(nèi) 容 規(guī) 劃通過(guò)以上從營(yíng)銷體系及銷售目的的思考,萬(wàn)科(北京)網(wǎng)上營(yíng)銷中心欄目規(guī)劃如下:銷售中心住宅商鋪用戶調(diào)查新聞中心公司新聞項(xiàng)目新聞工程進(jìn)度媒體中心產(chǎn)品中心全面精裝解決方案客服中心購(gòu)房流程投訴建議FAQ北京萬(wàn)科北京萬(wàn)科北京居住文10、化人才招聘萬(wàn)科物管快速導(dǎo)航內(nèi)容:樓盤(pán)地圖、用戶調(diào)查、FAQ、購(gòu)房流程、在線客服、工具箱(北京萬(wàn)科營(yíng)銷中心及其屬下所有項(xiàng)目均用相同快速導(dǎo)航)萬(wàn)科地方公司下拉菜單鏈接萬(wàn)客會(huì)半年的強(qiáng)勢(shì)廣告推廣,如果能夠做好客戶吸納及維護(hù)的工作,推廣的效力將能夠得到持續(xù),關(guān)于北京萬(wàn)客會(huì)的建立完善,希望能夠盡快納入考慮范疇。網(wǎng)上展廳方式:選擇項(xiàng)目銷售最為集中的時(shí)期,對(duì)各個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行聯(lián)展。各個(gè)項(xiàng)目以三維沙盤(pán)形式展現(xiàn),可點(diǎn)擊查看項(xiàng)目戶型,并與銷控系統(tǒng)關(guān)聯(lián),可直接在網(wǎng)上預(yù)定。功 能 設(shè) 置銷售地圖系統(tǒng)后臺(tái)群發(fā)功能項(xiàng)目信息管理系統(tǒng)新聞管理系統(tǒng)在線客服系統(tǒng)FAQ工具箱人才招聘系統(tǒng)調(diào)查系統(tǒng)電話回呼后臺(tái)群發(fā)功能項(xiàng)目信息管理系統(tǒng)新聞管理11、系統(tǒng)FAQ工具箱人才招聘系統(tǒng)調(diào)查系統(tǒng)電話回呼 實(shí)現(xiàn)了真正的雙向互動(dòng)實(shí)現(xiàn)了真正的雙向互動(dòng)廣告廣告 網(wǎng)絡(luò)商業(yè)價(jià)值實(shí)現(xiàn)對(duì)信網(wǎng)絡(luò)商業(yè)價(jià)值實(shí)現(xiàn)對(duì)信息溝通平臺(tái)的要求息溝通平臺(tái)的要求賣(mài) 方買(mǎi) 方Internet!!得到客戶得到客戶咨詢電話咨詢電話直接與賣(mài)方通話直接與賣(mài)方通話形 象 展 示推 廣 建 議為配合北京萬(wàn)科網(wǎng)上營(yíng)銷中心的廣告推廣,將整合推廣的優(yōu)勢(shì)最大限度的發(fā)揮,在下半年推廣過(guò)程中,應(yīng)對(duì)其他傳播方式進(jìn)行統(tǒng)一計(jì)劃。建議如下整合方式:除開(kāi)新浪通欄廣告外設(shè)立行業(yè)網(wǎng)站專題(北京焦點(diǎn)、搜房)建立廣告、平臺(tái)的形象、內(nèi)容調(diào)整計(jì)劃建立評(píng)論體系,軟硬結(jié)合網(wǎng)上宣傳物料的多元化712月合作方式為配合萬(wàn)科(北京)在下半年整合推廣中能夠更加及時(shí)、靈活的提供網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷支持,拓之林建議以月服務(wù)方式進(jìn)行合作。7月初之前確立各項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具體工作,之后每月根據(jù)網(wǎng)上調(diào)查及檢測(cè)分析,對(duì)萬(wàn)科(北京)屬下的項(xiàng)目進(jìn)行內(nèi)容、設(shè)計(jì)等調(diào)整。參與萬(wàn)科各項(xiàng)目的網(wǎng)絡(luò)物料的討論制作工作,并積極配合硬廣,制定論壇營(yíng)銷等軟性宣傳策略,并予以實(shí)施。配合萬(wàn)科各項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)活動(dòng),參與活動(dòng)策劃及組織,并對(duì)各項(xiàng)活動(dòng)結(jié)果進(jìn)行效果評(píng)估及策略調(diào)整。具體合作事宜待商議項(xiàng)目網(wǎng)站匯報(bào)紫臺(tái)DEMO假日DEMO1假日DEMO2Thanks&end
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