午啪啪夜福利无码亚洲,亚洲欧美suv精品,欧洲尺码日本尺码专线美国,老狼影院成年女人大片

1、萬科北京公司銷售端口10年滿意度提升計劃 一、滿意度工作現狀與改進對比一、滿意度工作現狀與改進對比08.03.26Page 3滿意度工作現狀與改進對比 我們的現狀我們的現狀 建議改進建議改進 一些細節一些細節 流程流程 模糊的傳達，缺乏監督與跟蹤，不統一，不細化。流程標準的細微化，精確的傳達與嚴謹日常監督。加強銷控、滿意度專員日常監督的力度，根據評分標準賞罰分明。點擊點擊培訓培訓 不清楚，不細致，與服務行業有差距。開盤前、入住以及日常接待視覺和聽覺專業培訓的規范化。點擊點擊我們的現狀我們的現狀 建議改進建議改進 一些細節一些細節 硬件硬件 不能及時的解決現有問題。賣場硬件日常維護的及時性，第一2、時間改進的速度，現場管理、日常檢查的嚴謹。根據項目、客戶群的檔次配備相應設施。點擊點擊軟件軟件 不能做到一視同仁，各個項目不同的關懷 標準化與客戶溝通的技巧與態度，無微不至的關懷，簡化流程避免繁瑣（銀行、產權代辦公司）。根據項目、客戶群的檔次體現不同的關愛。點擊點擊滿意度工作現狀與改進對比 流程流程模糊的傳達，缺乏監督與跟蹤，不統一，不細化模糊的傳達，缺乏監督與跟蹤，不統一，不細化 停車場標示清晰，安全員著裝整潔統一（必須佩帶白手套）正確引導客人停放車輛避免違章停車主動熱情打招呼并指示銷售處、樣板間位置。記錄下車牌號和車型便于下次可以直接稱呼客人（適用于高端項目：嵐山、公園五號）業務員避免佩帶3、首飾，頭花需簡潔大方以免分散客人注意力。如售樓處和樣板間不在一起，必須由業務員親自帶領客人步行到樣板間，與接樣板間業務員對接簽約前的提前溝通，避免客戶資料不齊 避免在和客戶交談、辦手續過程中接電話或和別的同事聊天，給與客人百分之百的關注 對銀行貸款律師，產權代辦公司系統的培訓，灌輸萬科理念，并考核上崗。避免貸款任務完成，辦理產權手續繁瑣的不耐煩急躁情緒。銷售部和工程部及時的溝通，如有改動婉轉的告知客戶，避免投訴 銷售風險的提示，包括流程上繁瑣的步驟滿意度工作現狀與改進對比 培訓培訓不清楚，不細致，與服務行業有差距不清楚，不細致，與服務行業有差距 建議影音培訓教學的建立，可以模仿分機起飛前對乘客4、安全指示的形式。清晰明確的規范化 業務員的每一個細微動作。考核上崗。加強現場監督，建議沙盤樣板間安裝攝像頭，神秘客戶不定期的到訪（聘請影子公司）。根據每月評分堅決做到有力度的賞罰分明。滿意度工作現狀與改進對比 硬件硬件不能及時的解決現有問題不能及時的解決現有問題 認購、簽約、入住時如需臨時搭建場地，必須隔出財務，給客人絕對隱私的空間。提高物業善于發現問題的主動性，及時解決問題的積極性（空調的溫度，樣板間和售樓處的及時維修，外圍園林的整潔，食品水果的新鮮程度，室內花草、桌上擺放物品。）讓新業主充分的提前體驗萬科物業。避免客戶與工作人員使用同一洗手間，給客人足夠的尊貴感。提供兒童游樂小空間，并有專5、人看護，讓父母安心的看房、辦理手續。季節性物品的及時擺放，特殊節日的現場根據樓盤檔次的不同需作出不同的布置。滿意度工作現狀與改進對比 軟件軟件不能做到一視同仁，各個項目不同的關懷不能做到一視同仁，各個項目不同的關懷 每個樓盤對每位新業主短信及時連續性的發放：逢年過節祝福業主的同時并提醒業主祝福家人、尾號限行、生日短信（高端樓盤有待商榷）工程進度（附照片的彩信）、特殊天氣（當氣象臺發布天氣警報時）、簽約后的恭喜短信 簽約過程中，避免客人有獨自等待時間（銷售代表去復印，去蓋章等），水吧同事及時跟上添加飲料并主動詢問需求，并同時送上當天報紙與時尚雜志。客人進入售樓處第一時間，所有在場人員（業務員，保6、安，保潔）給與客人高度關注，目視客人并同時鞠躬問好，讓客人有VIP感覺（適用于高端項目：嵐山、公園五號）。一視同仁每一位客人，正確對待特殊客人（明星，年輕客人，有口音客人，銷售代表認為沒有意向購買的客人）滿意度工作現狀與改進對比 二、2010年客戶滿意度提升工作 時間結點 2010年客戶滿意度提升工作時間結點2010年滿意度工作時間結點2010年前總結、分析09年工作，規劃新年度的工作重點2010年1月15日前 進行對各個項目（公園五號、假日風景、長陽、藍山、萬科城）滿意度專員、經理，銷控的訪談，根據去年評分各項結果針對性的細化2010年度工作重點2010年1月31號前 提交工作重點報告并完成7、工作重點的審批2010年2月 下發、傳達新年度工作重點2010年2月后 實施并監督2010年客戶滿意度提升工作時間結點南昌公司南昌公司1、以銷售員月度考核表為依據，推行銷售前臺管理精細化，提高準業主滿意度；2、加強責任到人的考核執行力度，項目營銷經理考核（月度、季度和年度）、部門 第一負責人考核（月度、季度和年度）將“銷售服務滿意度”列為重要評定項，考 核緯度權重達15%；3、銷售代理費中千分之一與銷售服務滿意度得分完全掛鉤；4、每月安排至少1次專業客戶理念培訓，并以銷售管理考核辦法為據，案場經 理進行監督，銷售人員出現銷售流程錯誤即時獎懲，月度以銷售員月度考核表 總結評分。2010年客戶滿意度提升工作時間結點萬科金域藍灣項目萬科金域藍灣項目通過對事件、情景的安排以及特定體驗過程的設計等方式，讓客戶在體驗中產生美妙而深刻的印象，并獲得最大程度上的精神滿足的過程