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1、 某某某某聯(lián)聯(lián)聯(lián)聯(lián)行行行行測(cè)測(cè)測(cè)測(cè)量量量量師師師師事事事事務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)所所所所（某某某某）有有有有限限限限公公公公司司司司 J Jo on ne es s L La an ng g L La aS Sa al ll le e S Su ur rv ve ey yo or rs s ( (S Sh ha an ng gh ha ai i) ) C Co o. ., , L Lt td d. . GB/T19001-2000 idt ISO9001:2000 質(zhì)量管理體系程序文件 虹虹虹虹橋橋橋橋某某某某城城城城物物物物業(yè)業(yè)業(yè)業(yè)管管管管理理理理中中中中心心心心工工工工作作作作手手手手冊(cè)冊(cè)冊(cè)冊(cè) _客客 2、服服 部部 JLL/CC/GC04（A 版） 文件頁(yè)數(shù)： 共 45 頁(yè)（含本頁(yè)） 生效日期：_ 2011 年 5 月 1 日 編 制 人： 任雯婷 編制日期：_2011 年 5 月 1 日_ 審 核 人： 審核日期：_ 批 準(zhǔn) 人： 批準(zhǔn)日期：_ _ 目目 錄錄 第一章第一章 組織機(jī)構(gòu)、崗位職責(zé)組織機(jī)構(gòu)、崗位職責(zé) 一、客服部組織結(jié)構(gòu)圖一、客服部組織結(jié)構(gòu)圖 章節(jié)章節(jié) 序號(hào)序號(hào) 文件名稱文件名稱 文件編碼文件編碼 頁(yè)碼頁(yè)碼 客服部工作手冊(cè)（封面） 1 目 錄 CC/GC/04 2 第一章 組織機(jī)構(gòu)、崗位職責(zé) CC/GC/04-01 310 一 客服部組織結(jié)構(gòu)圖 CC/GC/04-01-01 3 二3、 客服主管職責(zé)及任職要求 CC/GC/04-01-02 45 三 客戶服務(wù)專員職責(zé)及任職要求 CC/GC/04-01-03 6 四 客服二裝專員職責(zé)及任職要求 CC/GC/04-01-04 7 五 客服商場(chǎng)樓管職責(zé)及任職要求 CC/GC/04-01-05 89 六 客服商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)接待職責(zé)及任職要求 CC/GC/04-01-06 10 第二章 客服服務(wù)專員規(guī)章制度、規(guī)定 CC/GC/04-02 11 一 客戶服務(wù)規(guī)章制度 CC/GC/04-02-01 11 第三章 客服商場(chǎng)規(guī)章制度、規(guī)定 CC/GC/04-03 1216 一 新舊營(yíng)業(yè)人員上崗、離崗相關(guān)手續(xù)及管理規(guī)定 CC/GC/04-03-01 12 二 客服商場(chǎng)部樓管特別事件處理規(guī)范 CC/GC/04-03-02 13 三 客服接待人員儀容儀表規(guī)范要求 CC/GC/04-03-03 1415 四 客服接待人員接聽(tīng)電話禮儀制度 CC/GC/