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物業公司工程部上墻制度【23頁】.doc

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上傳人：故事編號：191666 2021-10-21 22頁 42.50KB

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1、工程部維修服務工程部維修服務制度制度一、工程維修服務必須堅持：安全、美觀為原則，做好及時、周到、細致的服務；二、工程部報修電話須 24 小時開通，并配備各工作維修人員，隨時為各業主、租戶進行服務；三、值班人員在工作時間，必須使用普通話，并做好詳細工作記錄，接到維修任務時,立即安排人員在第一時間趕到現場，最遲不得超過 10 分鐘；四、為業主服務時應注意業主的環境、設施、整體設備及裝潢的完整性及安全可靠性，在為業主、租戶服務前應先征求業主意見；五、工程維修人員進入業主區域工作必須穿好鞋套，地上鋪好墊襯物，做到工完場清，在業主簽名確認后方可離場；六、在為業主維修時，如發2、現業主在安裝時有隱患存在應及時通知業主，以免擴大事故；七、在為業主完成較大的工程維修后應在短期內對業主進行回訪，征求意見，并由業主簽名證實確已回訪過；八、如必須對業主進行停電或停水時必須提前 48 小時通知業主；九、如業主報修超出工程維修范圍，工程部在有能力的情況下，盡可能幫助解決，如無法解決影響業主婉言說明；十、工程人員當值期間必須掛好胸牌，服裝整潔；工程部工程部交接班交接班制度制度一、工程部員工須提前 15 分鐘到崗；二、當值人員在接班人員未到崗交接之前不準下班；三、當值人員嚴禁在當值前飲酒，交班員工如發現該情況，不得進行交接班并及時通知上級；四、當值人員在接班人3、員到后應詳細交待本班期間發生情況及遺留事情，并把當班工作情況詳細記錄在值班本上；五、交接班時須詳細注明交接物品：通訊工具，鑰匙，公用工具等；六、值班人員在接到報修電話后應在 10 分鐘內趕到現場處理。如無法修復，應向業主說明情況，并帶好報修本，做好記錄；七、如遇緊急情況須及時的、清楚的通知上級；工程設備設施維護保養監管制度工程設備設施維護保養監管制度一、按照預定保養計劃表的相應時間周期來制定工作；二、根據專業分工將各項工作以承包形式責任到人，便于監督；三、每星期由領班對各責任人機房進行檢查，檢查分為機房整潔情況、設備運行保養維修情況、相關表格記錄檢查情況等幾項內容；四、工程部主管在月度時間內對各機房進行上述 3 項中的各項檢查內容進行抽查，完成部門自檢工作；五、綜合責任人每月的檢查結果結合獎罰制度，作為員工工作考核的主要依據；六、對于檢查的結果做好詳細記

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