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物業管理公司管理人員考核管理制度【52頁】.doc

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考核方案

上傳人：故事編號：191682 2021-10-21 43頁 92KB

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1、 *物業管理有限責任公司管理人員考核制度目錄制度簡介. .3 質量方針與目標. .4 考核內容. .5 考核原則. .6 獎勵條例. .9 處罰條例.11 工作紀律.17 工作紀律考核條例.18 著裝管理規定.19 公務機使用規定.20 出勤管理規定.21 請假細則.23 會議制度.25 投訴與處理.27 文檔的建立格式與要求.28 項目部經理職責.36 項目部內勤職責.41 現場經理職責.45 職能部門經理工作職責.50 附錄.53 制度簡介為進一步提高物業管理水平，提升服務質量，根據各部實際工作情況及公司質量管理體系文件的有關要求，特組織編寫了本制度。本制度是各部門管理人員開展2、日常工作的規范性文件，各部門所有工作人員必須嚴格遵照執行。本制度將按公司質量管理體系文件控制管理規定定期修改完善。本制度中列出了項目部的質量方針和質量目標，是指導部門優化內部環境，規范服務行為，進一步提升公司綜合競爭力，樹立為業主和社會公眾服務的良好形象，固化企業習慣的統領性文件。為保證部門工作的正常運行和質量目標的實現，各部門包括領導在內的所有管理人員必須認真學習和遵照執行，以確保公司管理服務滿足業主和公司的要求，并通過不斷改進管理制度的可行性，持續提高業主滿意度。本考核制度適用人：項目部經理、部門內勤、現場經理、獨立物業點大班長本制度考核部門：董事長辦公室、總經3、理辦公室、品質管理部、項目部或公司委托的其它考核機構質量方針與目標質量方針： *物業公司質量方針的主要含義有： 1、公司始終以服務對象為關注焦點，以員工為企業的發展根本，想業主所想，急業主所急，不斷滿足業主需求。 2、對業主負責，對員工負責，對社會負責。 3、依法經營，誠實守信，規范管理。 4、與時俱進，精益求精，勇于創新，持續提高，致力點滴盡致，成就* 物業品質。 5、努力營造良好的內、外部環境和氛圍，加強內部溝通，加強外部合作，實現公司健康發展，和諧發展，持續性發展。二、質量目標： 1、業主滿意度95%； 2、業主投訴及時處理率 100%； 3、員工違法犯罪率為零； 4、項目管理合格率 100%，優質項目率45%； 5、安全責任事故為零。考核內容 1態度：主要指管理人員的事業心與工作態度，包括出勤情況、工作的主動性與積極性等。 2素質：包括管理人員是否有上進心、是否忠于本

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