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物業(yè)管理公司有害生物防治規(guī)范作業(yè)管理制度【33頁】
物業(yè)管理公司有害生物防治規(guī)范作業(yè)管理制度【33頁】.doc
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物業(yè)資料
上傳人:故事 編號:191700 2021-10-21 31頁 69.04KB

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1、一、有害生物防治作業(yè)流程一、有害生物防治作業(yè)流程 有害生物防治服務的作業(yè)流程主要包括: 客戶接觸現(xiàn)場調(diào)查 施工作業(yè)作業(yè)監(jiān)督效果考核和客戶管理。 (一) 、客戶接觸(一) 、客戶接觸 1.熱誠與客戶交談,如實記錄客戶提出的服務需求,同時讓客戶 了解本公司具備的資歷和服務承諾。 2.客戶群體 有害生物防治服務的客戶范圍,主要包括: 政府性質(zhì)(市政公共外環(huán)境、社區(qū)物業(yè)、機關(guān)、社團) 商業(yè)性質(zhì)(餐飲業(yè)、洗浴業(yè)、食品加工業(yè)、賓館、飯店、寫字樓、招 待所、公寓、娛樂場所、商場、超市)及家庭服務等。 3.客戶接觸溝通方法:電子郵箱、信函、電話、面議。 3.1 信函 通過電子郵箱、傳真、郵寄信函或營銷員電話、2、面議 等方式將本公司的相關(guān)資料 (包括: 服務項目、 服務承諾、 樣板工程、 公司地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話等)傳送到客戶手中。 3.2 面談 通過信函、網(wǎng)絡傳輸?shù)确绞脚c客戶建立聯(lián)系后,營銷 人員要立即著手創(chuàng)造登門面談的機會。營銷人員也可通過市場調(diào)查, 發(fā)現(xiàn)客戶直接登門洽談簽約。營銷人員在與客戶接觸過程中,要嚴格 遵守公司的職業(yè)道德守則 ,以誠實、主動、有禮貌的態(tài)度與客戶 溝通,文明從業(yè),塑造良好的公司形象。 (二) 、現(xiàn)場調(diào)查(二) 、現(xiàn)場調(diào)查 確立初步合作意向后, 在客戶配合下立即派出有經(jīng)驗的專業(yè)人員 進行現(xiàn)場調(diào)查。內(nèi)容如下: 1.了解客戶的周邊環(huán)境情況 1.1 了解有害生物相關(guān)的環(huán)境問題,包3、括鼠蟲害的危害程度,經(jīng) 常出沒的部位,屬于“四害” 、白蟻以外的害蟲,則需了解害蟲特征、 發(fā)現(xiàn)部位和取得標本帶回公司。 1.2 了解客戶近兩年的防治措施,包括自行防治和其他服務單位 的用藥、施藥方法等服務情況。 1. 3 了解周邊環(huán)境的現(xiàn)狀及處理措施。 1.4 記錄客戶對服務的要求意見。 2.調(diào)查 2.1 了解環(huán)境及其建筑物結(jié)構(gòu),綠化和地面硬底化,污水排放設 施及其功能,衛(wèi)生保潔,垃圾收集情況。 2.2 了解各建筑物及其功能分布如廚房、餐廳、客房、辦公室、 倉庫。工廠應重點檢查生活區(qū)。檢查生產(chǎn)區(qū),要注意廠家的產(chǎn)品,以 及原料倉庫與各種蟲鼠害的關(guān)系,繪制出圖表。 2.3 了解客戶周邊外環(huán)境的蟲鼠擴散通道及孳生地情況。 2.4 了解防鼠、防蠅、防蚊設施,繪制出圖表。 2.5 對鼠、蚊、蠅、蟑螂進行本底調(diào)查。 ( (三三) )、制訂治理(施工)方案、制訂治理(施工)方案 1.根據(jù)現(xiàn)場調(diào)查和客戶需
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