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小區物業管理公司日常物業服務制度【31頁】.DOC

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上傳人：故事編號：191725 2021-10-21 31頁 74.50KB

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1、物物業業管管理理有有限限公公司司日日常常物物業業服服務務制制度度目錄目錄前言前言第一部分公眾制度第一部分公眾制度第一章第一章創優秀文明小區倡議書創優秀文明小區倡議書第二章第二章裝修管理責任書裝修管理責任書第三章第三章裝修管理規定裝修管理規定第四章第四章裝修管理協議書裝修管理協議書第五章第五章治安管理規定治安管理規定第六章第六章環境衛生管理規定環境衛生管理規定第七章第七章消防管理規定消防管理規定第八章第八章交通車輛、停車場管理規定交通車輛、停車場管理規定第九章第九章電梯使用管理規定電梯使用管理規定第十章第十章智能化設施2、使用管理規定智能化設施使用管理規定第十一章第十一章小區商業用房管理規定小區商業用房管理規定前言前言為了促進公司管理處更高效的的運作，加強公司員工隊伍建設，提高員工基本素質，公司現做如下的經營管理體制。 1.目的目的對與服務提供過程有關的各環節和因素進行控制和管理。以符合 ISO9001：2000 標準 7.5 條款的要求，確保各生產和服務提供過程按規定的方法在受控狀態下進行。 2.范圍范圍本程序規定了生產和服務提供過程控制的內容和方法。適用于生產和服務提供過程的控制策劃與實施、確認、標識和可追溯性、顧客財產、產品防護等環節進行有效的控制。 3.職責職責 3.1 物業3、管理處負責召集、主持管理處工作小組會議，實施和監督物業管理服務項目控制的相關制度。 3.2 物業管理處負責工作服務的提供。 3.3 根據物業質量保證標準的有關要求，全面推行質量管理，把質量目標落實到各崗位、各環節直至到個人，并通過質量管理小組監督檢查，遇到問題及時解決，使工作質量不斷提高，達到用戶滿意的效果。 4.工作程序工作程序 4.1 物業管理處對生產和服務提供的策劃，由公司主控，管理處實施，主要有保結、綠化、治安消防、工程維修、客戶接待、特約服務、入住及裝修管理、突發時間處理、車輛管理、租賃服務等。 4.2 公司根據服務要求制定各崗位的服務規范，作為工作依據和服務準則。 4.3 各部門通過日檢、周檢、月檢、層層監督，使服務質量受到監督管理，必要時采取糾正和預防措施，不斷改進服務質量。各部門所提供的各種服務未被檢查合格，不得放行或交付。 4.4 日常對客戶服務過程中有

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