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1、 物物 業(yè)業(yè) 管管 理理 有有 限限 公公 司司 日日 常常 物物 業(yè)業(yè) 服服 務務 制制 度度 目錄目錄 前言前言 第一部分公眾制度第一部分公眾制度 第一章第一章 創(chuàng)優(yōu)秀文明小區(qū)倡議書創(chuàng)優(yōu)秀文明小區(qū)倡議書 第二章第二章 裝修管理責任書裝修管理責任書 第三章第三章 裝修管理規(guī)定裝修管理規(guī)定 第四章第四章 裝修管理協(xié)議書裝修管理協(xié)議書 第五章第五章 治安管理規(guī)定治安管理規(guī)定 第六章第六章 環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定 第七章第七章 消防管理規(guī)定消防管理規(guī)定 第八章第八章 交通車輛、停車場管理規(guī)定交通車輛、停車場管理規(guī)定 第九章第九章 電梯使用管理規(guī)定電梯使用管理規(guī)定 第十章第十章 智能化設施2、使用管理規(guī)定智能化設施使用管理規(guī)定 第十一章第十一章 小區(qū)商業(yè)用房管理規(guī)定小區(qū)商業(yè)用房管理規(guī)定 前言前言 為了促進公司管理處更高效的的運作，加強公司員工隊伍建設，提高 員工基本素質，公司現(xiàn)做如下的經營管理體制。 1.目的目的 對與服務提供過程有關的各環(huán)節(jié)和因素進行控制和管理。以符合 ISO9001：2000 標準 7.5 條款的要求，確保各生產和服務提供過程按 規(guī)定的方法在受控狀態(tài)下進行。 2.范圍范圍 本程序規(guī)定了生產和服務提供過程控制的內容和方法。 適用于生產和 服務提供過程的控制策劃與實施、 確認、 標識和可追溯性、 顧客財產、 產品防護等環(huán)節(jié)進行有效的控制。 3.職責職責 3.1 物業(yè)3、管理處負責召集、主持管理處工作小組會議，實施和監(jiān)督物 業(yè)管理服務項目控制的相關制度。 3.2 物業(yè)管理處負責工作服務的提供。 3.3 根據物業(yè)質量保證標準的有關要求，全面推行質量管理，把質量 目標落實到各崗位、各環(huán)節(jié)直至到個人，并通過質量管理小組監(jiān) 督檢查，遇到問題及時解決，使工作質量不斷提高，達到用戶滿 意的效果。 4.工作程序工作程序 4.1 物業(yè)管理處對生產和服務提供的策劃，由公司主控，管理處實施， 主要有保結、綠化、治安消防、工程維修、客戶接待、特約服務、 入住及裝修管理、突發(fā)時間處理、車輛管理、租賃服務等。 4.2 公司根據服務要求制定各崗位的服務規(guī)范，作為工作依據和服務 準則。 4.3 各部門通過日檢、周檢、月檢、層層監(jiān)督，使服務質量受到監(jiān)督 管理，必要時采取糾正和預防措施，不斷改進服務質量。各部 門所提供的各種服務未被檢查合格，不得放行或交付。 4.4 日常對客戶服務過程中有