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1、珠海物業(yè)公司客珠海物業(yè)公司客服服部部工作規(guī)程工作規(guī)程及相關制度及相關制度 客戶服務部員工績效考核工作規(guī)程 1.0 目的 規(guī)范客戶服務部員工招商績效考評工作，確保公 平、公正、公開考評員工的德、勤、能、績。 2.0 適用范圍 適用于客戶服務部員工的績效考核工作。 3.0 職責 3.1 總經(jīng)理負責貫徹實施本規(guī)程。 3.2 客戶經(jīng)理/主管負責具體執(zhí)行本規(guī)程。 4.0 工作規(guī)程 4.1 客戶服務部員工月績效考評工作由經(jīng)理統(tǒng)一負責， 員工年終績效考核由經(jīng)理負責。 4.2 員工績效考評的標準由客戶經(jīng)理根據(jù)實際情況進行 合理制定（詳細內(nèi)容請見附頁） 。 4.3 員工績效考核類型 4.3.1 員工績效考核按考2、核時間可分為月考核和年終考核兩 種方式。 4.3.2 員工績效考核按考核內(nèi)容可分為理論知識考核和操作 技能考核。 4.3.3 員工績效考核按考核對象可分為操作層員工考核和管 理層員工考核。 4.4 客戶服務部員工的工作考核標準 4.4.1 必須嚴格遵守法律法規(guī)和公司制度，認真履行本職 工作崗位職責。 4.4.2 必須按照員工服務規(guī)范的規(guī)定，熱情接待客戶， 樹立良好的服務形象。 4.4.3 嚴格按照相關工作規(guī)程進行工作，不得違規(guī)操作。 4.4.4 積極參加公司和部門組織的各類培訓，入職培訓和 上崗培訓必須經(jīng)考核合格后方可正式任用和上崗。 4.4.5 客戶服務部經(jīng)理必須嚴格按照考核標準對員工進行 3、合理、公平的考核。 4.2 員工績效考評的評分結構 4.5.1 員工績效考評的主要內(nèi)容為：德、勤、能、績四個 方面。 “德”包括：思想道德、服務態(tài)度、紀律作風、 人際關系 “勤”包括：工作出勤、參與性、主動性、協(xié)調(diào) 性 “能”包括：業(yè)務能力、組織能力、管理能力、 創(chuàng)新能力 “績”包括：工作效率、培訓效果、工作效果、 其它成績 4.5.2 平時工作中的周檢、月檢均按百分制進行，各種檢 查考評的要求請詳見員工績效考核標準 。 4.5.3 員工績效考評內(nèi)容分值的構成：員工在“德”方面 的考評分為 20 分，在“勤”方面的考評分為 20 分，在“能” 方面的考評分為 30 分，在“績” 方面的考評分為 30 分。 （詳細考評分值請參見附頁） 4.6 客戶經(jīng)理對員工進行績效考評的周檢、月檢、抽檢 和年終考評分值的構成情況具體是： A 周檢和月檢的考評結果經(jīng)加權平均后占員工年終考評 總分的 20%；