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物業管理公司運營管理內部制度【38頁】.doc

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物業資料

上傳人：故事編號：191809 2021-10-21 33頁 107.50KB

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1、包頭市xx 物業管理服務有限公司運營管理制度 20132013 年年 6 6 月月目目的的為加強保德興物業管理處正規化管理，強化對員工的管理，使各項工作有章可循、有據可依，特制定本內部規章制度，各部門員工應根據本部門工作分工，加強對本制度的學習和領會，認真執行本規章制度中公共制度和相應制度，并嚴格加以實施。本規章制度連同公司管理規定、員工手冊、公司文件及相關管理制度，具有同等的效力，各職能部門應按照本制度對所屬員工加以管理和考核，違反本規章制度將在考核中予以相應處罰。不盡之處，管理處將適時予以補充。本規章制度從下發之日起執行。管理宗旨：管理宗旨：愛崗敬業優良服務 2、整潔有序安全舒適內練素質外練形象貼心服務永無止盡管理方針管理方針：用心做事真誠服務嚴謹、務實、服務、細致熱情周到、創新、高效工作作風：工作作風：老老實實做人踏踏實實工作全心全意服務文明禮貌用語消防應急有數樸素節約有方想業主所想急業主所急員工手則員工手則遵紀守法堅持原則衣著整潔儀表端莊文明語言禮貌待人業務熟練工作勤奮真誠服務愛崗敬業行為規范行為規范一、遵守黨和國家的政策、法令。二、嚴格執行公司的規章管理制度。三、服從安排、認真做好本職工作。四、佩帶上崗證上崗，工作精力充沛，衣著整潔，言談舉止文明，禮貌待人。五、愛護公物，愛3、護集體財產，拾金不昧。六、團結同志，互相愛護，互相幫助，互勉互勵，齊心協力，努力工作。七、堅持原則，秉公辦事，不謀私利。員工文明服務要求員工文明服務要求 1、熱愛本職工作：要樹立干好服務工作的職業志向，熱愛本職工作。刻苦學習，不斷完善和提高管理和專業技術水平。待業主如親人，熱情服務，盡職盡責做好工作。 2、文明管理：儀態端莊：衣著打扮端莊、整潔，給業主有一個美的感覺，使人感到親切、和藹。語言謙遜：在接待業主過程中，語言要力求文雅、謙恭準確，務必做到“四個不講”即：“不講低級庸俗的口頭語、不講臟話、不講諷刺挖苦話、不講與管理無關的閑話”。不能取笑人、不能訓斥人、不報復人。主動熱情：在服務過程中要做到：“三個一樣”即：“對待生人與熟人一個樣，大人與小孩一個樣，忙時閑時一個樣”。優質服務：對業主負責就是對公司負責，處處應多為業主著想，為業主提供各種便民服務。講誠信：誠

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