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1、 目目 錄錄 1. 組織架構(gòu)圖組織架構(gòu)圖 略略 錯誤!未定義書簽。 2. 物業(yè)客服部工作范圍物業(yè)客服部工作范圍 2 3. 工作質(zhì)量目標工作質(zhì)量目標 3 4. 部門崗位職部門崗位職責責 3 4.1. 客服部經(jīng)理崗位職責 3 4.2. 客服管家崗位職責 5 4.3. 客服部前臺崗位職責 6 4.4. 綠化保潔領班崗位職責 8 4.5. 客服部夜值崗位職責 10 5. 部門內(nèi)部規(guī)章制度部門內(nèi)部規(guī)章制度 13 5.1. 業(yè)主違章處理標準作業(yè)規(guī)程 13 5.2. 客服部員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程 17 5.3. 客服部員工績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程 26 5.4. 檔案管理標準作業(yè)規(guī)程 30 5.5. 辦理2、入住標準作業(yè)規(guī)程 31 5.6. 服務收費標準作業(yè)規(guī)程 33 5.7. 客戶申請服務標準作業(yè)規(guī)程 33 5.8. 前臺管理標準作業(yè)規(guī)程 35 5.9. 客戶服務查詢標準作業(yè)規(guī)程 37 5.10. 外借物品標準作業(yè)規(guī)程 37 5.11. 小件物品寄存標準規(guī)程 38 5.12. 處理業(yè)主投訴標準作業(yè)規(guī)程 39 5.13. 巡視工作標準作業(yè)規(guī)程 43 5.14. 業(yè)主走訪/回訪工作管理標準作業(yè)規(guī)程 46 5.15. 空置房管理標準作業(yè)規(guī)程 48 5.16.業(yè)主裝修標準作業(yè)規(guī)程 36 5.17. 業(yè)主求助服務管理作業(yè)規(guī)程 51 5.18. 值班與交接班標準作業(yè)規(guī)程 53 5.19. 社區(qū)文體活動組織實3、施標準作業(yè)程序 54 5.20. 業(yè)主意見征詢標準作業(yè)規(guī)程 40 5.21. 特殊事件處理標準作業(yè)規(guī)程 41 6. 相關表格清單相關表格清單 59 6.1. 附件一業(yè)主違章處理記錄表 59 6.2. 附件二客服部前臺、夜值、綠化保潔、管家日、周、月檢、抽檢考評表 61 6.3. 附件三客服部經(jīng)理、日檢、周檢、月檢、抽檢考評表 63 6.4. 附件四小區(qū)客服中心業(yè)主檔案查閱、復印審批表 65 6.5. 附件五小區(qū)客服中心業(yè)主檔案目錄 66 6.6. 附件六業(yè)主情況登記表 68 6.7. 附件七小區(qū)物品領用登記表 70 6.8. 附件八繳款通知書 50 6.9. 附件九催繳通知書（1） 73 6.10. 附件十客服中心業(yè)主租戶收費單簽收表 75 6.11. 附件十一小區(qū)客服中心特約服務收費單（三聯(lián)） 77 6.12. 附件十二小區(qū)客服中心特約服務項目匯總表 79 6.13. 附件十三電梯搬家預