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1、營(yíng)銷部工作手冊(cè)營(yíng)銷部工作手冊(cè) 目目 錄錄 第一部分第一部分 組織架構(gòu)及管理制度組織架構(gòu)及管理制度 一一營(yíng)銷部營(yíng)銷部組織架構(gòu)及銷售部人員主要崗位職責(zé)組織架構(gòu)及銷售部人員主要崗位職責(zé) 一）組織架構(gòu)示意 二）主要崗位職責(zé) 二案場(chǎng)管理制度二案場(chǎng)管理制度 一）工作守則 二）考勤制度 三）儀容著裝規(guī)范 四）業(yè)務(wù)規(guī)范 五）審查制度 三項(xiàng)目例會(huì)制度三項(xiàng)目例會(huì)制度 一）早、晚會(huì) 二）周例會(huì) 三）項(xiàng)目月例會(huì) 四業(yè)績(jī)分配制度四業(yè)績(jī)分配制度 一）業(yè)績(jī)判定 二）業(yè)績(jī)分配 第二部分第二部分 銷售業(yè)務(wù)流程銷售業(yè)務(wù)流程 一來(lái)電流程管理一來(lái)電流程管理 一）來(lái)電接聽流程示意 二）來(lái)電接聽基本要求 二來(lái)訪流程管理二來(lái)訪流程管理 一2、）來(lái)訪接待流程示意 二）來(lái)訪接待基本要求 三） 客戶接待程序 四）相關(guān)表格及填寫要求（部分） 三成交、簽約流程管理三成交、簽約流程管理 一）成交、簽約流程示意 二）銷控管理 三）簽署認(rèn)購(gòu)書要求 四）定金、發(fā)票 五）辦理簽訂購(gòu)房合同、銀行按揭等購(gòu)房手續(xù) 六）合同管理 七）客戶資源管理 四退房流程管理四退房流程管理 一）退房流程示意 二）說(shuō)明 五特殊需求審批流程管理五特殊需求審批流程管理 一）審批流程示意 二）說(shuō)明 第三部分第三部分 客服工作流程客服工作流程 一按揭專員一按揭專員 二銷售秘書二銷售秘書 三客服三客服 第四部分第四部分 策劃工作流程策劃工作流程 一日程工作范疇一日程工作范疇 一） 、3、早會(huì)、晚會(huì) 二） 、周報(bào)、月報(bào) 三） 、媒體監(jiān)控 四） 、案場(chǎng)巡視 五） 、拍照記錄 六） 、市場(chǎng)調(diào)研 二工作流程及說(shuō)明二工作流程及說(shuō)明 一）對(duì)接乙方單位工作流程 二） 、事項(xiàng)審批流程 第五部分第五部分 表格清單表格清單 第一部分第一部分 組織架構(gòu)及管理制度組織架構(gòu)及管理制度 一一營(yíng)銷營(yíng)銷部組織架構(gòu)及部組織架構(gòu)及營(yíng)銷營(yíng)銷部人員主要崗位職責(zé)部人員主要崗位職責(zé) 一）組織架構(gòu)示意 二）主要崗位職責(zé) 營(yíng)銷部經(jīng)理 銷售經(jīng)理 置業(yè)顧問(wèn) 置業(yè)顧問(wèn) 按揭主管 按揭專員 簽約專員 統(tǒng)計(jì)專員 銷售秘書 銷售主管 銷售主管 策劃主管 策劃專員 策劃經(jīng)理 、營(yíng)銷部經(jīng)理崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)組建項(xiàng)目營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，建立項(xiàng)目營(yíng)銷體系； 2、參與制定項(xiàng)目營(yíng)銷戰(zhàn)略，根據(jù)公司的營(yíng)銷戰(zhàn)略制定實(shí)施推廣組合和銷售計(jì)劃，對(duì)各種推廣渠道進(jìn)行把控和監(jiān)督； 3、制定銷售價(jià)格策略和銷售目標(biāo)，并監(jiān)督實(shí)施； 4、負(fù)責(zé)營(yíng)銷部管理制度的審查及實(shí)施情況的監(jiān)督