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國際5E純寫字樓工程部崗位職責及管理制度【68頁】.doc

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管理制度

上傳人：故事編號：192162 2021-10-21 68頁 86KB

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1、工程部維修服務承諾制度工程部維修服務承諾制度一、工程維修服務必須堅持：及時、周到、細致的服務原則；二、工程部報修電話必須有 24 小時專人值班，并配備各工作維修人員，隨時為各業主、租戶報修服務；三、值班人員在接報修電話時，必須用普通話及問候語，并做好詳細記錄，立即安排人員在第一時間趕到現場，最遲不得超過 10 分鐘；四、為業主服務時應注意業主的環境、設施、整體設備及裝潢的完整性及安全可靠性，在為業主、租戶服務前應先征求業主意見；五、工程維修人員進入業主區域工作必須穿好鞋套，地上鋪好墊襯物，做到工完場清，在業主簽名確認后方可離場；六、在為業主維修時，如發現業主在安裝時有隱2、患存在應及時通知業主，以免擴大事故；七、在為業主完成較大的工程維修后應在短期內對業主進行回訪，征求意見，并由業主簽名證實確已回訪過；八、如必須對業主進行停電或停水時必須提前 48 小時通知業主；九、如業主報修超出工程維修范圍，工程部在有能力的情況下，盡可能幫助解決，如無法解決影響業主婉言說明；十、報修人員為業主服務必須掛好胸牌，服裝整潔；十一、報修人員為業主服務時，不準帶殘損工具。工程部工程部 2424 小時值班制度小時值班制度一、中班值班員必須提前 15 分鐘上班；二、當值人員在接班人員未到之前不準下班；三、當值人員在接班人員到后應詳細交待本班發生情況及遺留事3、情，并把交接班情況詳細記錄在值班本上；四、當值人員必須服裝整齊，佩帶胸卡，精神飽滿；五、嚴禁酒后上班，如發現上述情況，交接班者應阻止其上班并及時通知總值班；六、值班人員在接到報修電話后應在 10 分鐘內趕到現場處理。如無法修復，應向業主說明情況，并帶好報修本，做好記錄；七、接報修電話必須語言規范，一律用普通話問候語；八、任何情況下，值班時必須有至少一人留值；九、在為業主服務時必須保證業主環境的完整、協調、清潔，并不影響其他業主；十、如發生重大事故或應及情況，值班者無法處理適應及時報告值班經理及主管；十一、值班人員必須按時抄表，并及時做好記錄，嚴禁弄虛作假；十二、值班人員除做好保潔工作外，應不斷對各機房設備進行巡視，有異常情況應及時處理，把事故消滅在萌芽狀態；十三、如遇暴雨、臺汛等異常天氣，值班人員更應高度警惕、內外巡檢，做好一切應付不測

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