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1、銷售部銷售部 第一節(jié)第一節(jié) 部門概述部門概述 一、概述一、概述 銷售部主要是協(xié)助酒店總經(jīng)理制定銷售計劃并保證該計劃的正確貫徹 與執(zhí)行。銷售計劃及銷售工作的主要內(nèi)容包括：確立企業(yè)目標(biāo)市場，制定 企業(yè)銷售方針與策略，實施并執(zhí)行既定方針。銷售部具體的業(yè)務(wù)管轄范圍 和職能如下： 1、市場分析。市場分析所需要的資料如下：當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)背景材料；競爭 者的詳細(xì)情況；顧客情況；經(jīng)營情況。 2、制定市場營銷組合策略。 3、制定銷售行動計劃：銷售行動計劃總策略；市場經(jīng)營計劃的要點； 銷售行動計劃的要點。 4、實施銷售行動計劃：擬定推銷對象，確定客源范圍；開辟銷售渠道， 增加銷售網(wǎng)點；簽署各種用房合同，如長包房合同，寫2、字樓租賃合同；拜 訪客戶；完成日常大量的訂房業(yè)務(wù)；建立客戶檔案。 5、開展公關(guān)活動：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與住店客人、來訪者、新聞媒介、社區(qū)團(tuán) 體、政府部門、上級機(jī)關(guān)等人員的關(guān)系；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)酒店內(nèi)全體員工；通過 新聞媒介宣傳本酒店，樹立企業(yè)形象；策劃各種宣傳活動；通過各種渠道 收集市場信息，把酒店信息傳播給社會公眾和住店客人。 二、部門組織機(jī)構(gòu)圖二、部門組織機(jī)構(gòu)圖 第二節(jié)第二節(jié) 部門人員崗位說明書部門人員崗位說明書 一、經(jīng)理一、經(jīng)理 崗位說明書 崗位名稱：經(jīng)理 所屬部門：銷售部 隸屬于：分管副總經(jīng)理 指 揮 到：銷售主管、美工 班 次：行政班 工作時間：08：30-17：00 銷售部經(jīng)理 經(jīng) 理 美 工 銷 3、售 主 管 崗位職責(zé)： 1、在總經(jīng)理、分管副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)部門職責(zé)范圍內(nèi) 的一切工作，全權(quán)處理部門工作中出現(xiàn)的問題。 2、根據(jù)酒店近期和遠(yuǎn)期的經(jīng)營目標(biāo)，結(jié)合市場預(yù)測和市場信息， 負(fù)責(zé)提出并參與酒店的對外銷售和各種對外宣傳推廣活動計劃和預(yù)算， 并上報總經(jīng)理安排組織實施。 3、與客戶建立良好的協(xié)作關(guān)系，深入一線了解客戶對酒店經(jīng)營、 管理和服務(wù)質(zhì)量等方面的意見及要求， 將客戶的反映及時反饋給各相關(guān) 部門經(jīng)理，督促其提高和完善。 4、每周召開銷售人員會議，聽取工作匯報、檢查各項工作要求的 執(zhí)行情況。 5、審閱每天業(yè)務(wù)報表，了解當(dāng)天出租率和 VIP 接待情況。 二、銷售主管二、銷售主管 崗位說明書 崗位名稱：銷售主管 所屬部門：銷售部 隸屬于：銷售部經(jīng)理 聯(lián)系到：各部門經(jīng)理 班 次：行政班 工作時間：08：30-17：00 崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)團(tuán)隊、會議、宴會、散客等服務(wù)項目的銷售工作并參