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家居購物廣場物業(yè)部管理制度手冊工作規(guī)程【30頁】
家居購物廣場物業(yè)部管理制度手冊工作規(guī)程【30頁】.doc
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物業(yè)資料
上傳人:故事 編號:192205 2021-10-21 30頁 93KB

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1、 物業(yè)部工作手冊物業(yè)部工作手冊 公共事務篇公共事務篇 (初稿)(初稿) 編 制: 審 核: 批 準: 某家居購物廣場 目 錄 序號序號 文件名稱文件名稱 文件編號文件編號 版次版次 0 工作手冊目錄 1 物業(yè)部員工服務管理工作規(guī)程 A/0 2 物業(yè)部辦公區(qū)管理工作規(guī)程 A/0 3 商戶進場管理工作規(guī)程 A/0 4 裝修管理工作規(guī)程 A/0 5 客戶投訴處理工作規(guī)程 A/0 6 回訪管理工作規(guī)程 A/0 7 客戶檔案管理工作規(guī)程 A/0 8 客戶違章處理工作規(guī)程 A/0 9 服務標識管理工作規(guī)程 A/0 10 A/0 11 A/0 12 A/0 13 A/0 14 A/0 15 A/0 16 A2、/0 17 A/0 18 A/0 19 A/0 20 A/0 21 A/0 物 業(yè) 部 員 工 服 務 管 理 工 作 規(guī) 程 1.0 目的 規(guī)范物業(yè)部員工的服務行為,確保公司的良好形象,為客戶提供優(yōu)質的 服務。 2.0 適用范圍 適用于物業(yè)部所屬各部門員工的服務工作。 3.0 職責 3.1 公司物業(yè)部各部門主管負責監(jiān)督、考核員工的服務行為。 3.2 物業(yè)部全體員工負責按照本規(guī)程開展服務工作。 4.0 程序要點 4.1 總則:各部門主管每天至少巡視一次所屬部門員工的著裝、儀容儀表及 工作情況并將檢查結果記錄在工作日記中,作為員工績效考評的依 據之一。 4.2 儀容儀表 4.2.1 服飾著裝: 3、a) 上班時間必須穿工作服,工作服要整潔,鈕扣要扣齊,不允許敞開外衣, 非工作需要不允許將衣袖、褲管卷起,不允許將衣服搭在肩上; b) 制服外衣衣袖、衣領不顯露個人衣物,制服外不顯露個人物品,服裝衣 袋不裝過大過厚物品,袋內物品不外露; c) 上班統(tǒng)一佩戴工作牌,工作牌應端正地戴在左胸襟處; d) 非當班時間,除因公或經批準外,不穿著或攜帶工衣外出; e) 鞋襪穿戴整齊清潔,非工作需要不允許打赤腳或穿雨鞋到處走。工作完 畢應在工作場所將鞋擦干凈再走; f) 非特殊情況不允許穿背心、短褲、拖鞋; g) 男女員工均不允許戴有色眼鏡。 4.2.2 須發(fā): a) 男員工后發(fā)根不超過衣領,不蓋耳,不留胡須; b) 所有員工頭發(fā)應保持整潔光鮮,不允許剃光頭; 4.2.3 個人衛(wèi)生: a) 保持手部干凈,指甲不允許超過指頭兩毫米,指甲內不允許殘留污物,不涂 有色指甲油; b) 上班前不允許吃有異味食品,
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