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1、 前前 廳廳 部部 運(yùn)運(yùn) 轉(zhuǎn)轉(zhuǎn) 手手 冊(cè)冊(cè) 前前 廳廳 部部 組組 織織 結(jié)結(jié) 構(gòu)構(gòu) 圖圖 總?cè)藬?shù)：31 人 總臺(tái)（5 人） Receptionist 前廳經(jīng)理(1人) F.O.M 行李員(6 人) Bellman 商務(wù)中心文員 3 Secretary 話務(wù)員 3 人 Operator 資深主管(1人) S /supervisor 大堂經(jīng)理(3人) A. M 前臺(tái)主管(2人) Supervisor 資深商務(wù)主管 （1 人）S/S 禮賓主管(1人) Supervisor 司機(jī)（1 人） Driver 預(yù)訂員（2 人） Preservationist 行政樓層 2 人 Receptionist 房2、務(wù)總監(jiān) 1 人 HSKP Director 前廳部概述前廳部概述 前廳部是酒店的神經(jīng)中樞，是提供酒店各部門信息的窗口，嘉善賓館前廳部主要有 以下部門：總臺(tái)、禮賓部、大堂副理、預(yù)訂處、總機(jī)、商務(wù)中心、行政樓層接待 和車隊(duì)共八個(gè)班組組成，各班組主要工作內(nèi)容如下： 總臺(tái)和行政樓層接待主要負(fù)責(zé)賓客入住登記、問訊和賓客退房結(jié)帳服務(wù)；禮賓部主 要負(fù)責(zé)賓客行李的運(yùn)送、接受賓客問訊、分發(fā)賓客及酒店的各類信件報(bào)紙及賓客的迎送 服務(wù)； 大堂副理的工作職責(zé)是處理賓客投訴，維持大堂秩序監(jiān)督大堂各崗位儀容儀表保 證服務(wù)質(zhì)量；預(yù)訂處負(fù)責(zé)酒店客房預(yù)訂，客戶信息系統(tǒng)的建立和維護(hù)，控制客房預(yù)訂情 況保證酒店客房出租率的最優(yōu)化；3、總機(jī)負(fù)責(zé)酒店內(nèi)外部電話的轉(zhuǎn)接、客人叫早、回答各 類賓客問訊及留言服務(wù)等；商務(wù)中心為客人提供各類商務(wù)服務(wù)如打字、復(fù)印、打印、上 網(wǎng)、IDD、DDD 及票務(wù)服務(wù)等；商場(chǎng)陳列紀(jì)念品、特色工藝品、日用小百貨、書籍等賓 客需求品；車隊(duì)在保證客人用車的同時(shí)合理調(diào)配酒店內(nèi)部用車需求。 嘉善賓館房型表 房間類型 數(shù)量 標(biāo)準(zhǔn)間 Standard Room 單人間 36 雙人間 36 豪華標(biāo)準(zhǔn)間 Deluxe Standard Room 單人間 4 雙人間 35 行政標(biāo)準(zhǔn)間 Executive Standard Room 單人間 19 雙人間 23 標(biāo)準(zhǔn)套房 Standard Suite 2 豪華套房 Deluxe Suite 8 行政套房 Executive Suite 8 銀茉莉套房 Silvern Jasmine Suite 2(新樓五樓三套間) 金茉莉套房 Golden Jasmine Suite 1