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酒店管理公司制度、流程及表格匯編【50頁】.doc

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管理制度

上傳人：故事編號：192269 2021-10-21 50頁 526KB

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1、部門主要操作流程圖部門主要操作流程圖（一）印章使用流程圖（一）印章使用流程圖部門行政文員總經辦主任副總經理總經理提出要求確定是否需報告判斷是否需報告取出公章遞送審閱瀏覽文件內容送交文件開始結束接收文件遞送審閱確定是否需報告遞送審閱要求蓋章登記存放印章蓋章（二）發文流程圖（二）發文流程圖填發文登記本準備待發文件文件發至部門各部門收到文件收件人簽字收件人填收文時間開始結束（三）收文流程圖（三）收文流程圖拿取文件判斷文件類型接收文件瀏覽文件編訂文號分類報批填寫文件目錄對應存放存放文件開始開始結束傳遞文件一2、般文件外來文件報告審閱簽署意見呈報返回部門結束外部部門行政文員總經辦主任副總經理總經理作出要求，安排工作合理安排工作并傳達領導要求（四）公文制作流轉程序（四）公文制作流轉程序總經辦文員草擬文稿，對文件編號，附發文稿紙交行政主管審閱打印樣稿交總經辦主任審閱擬稿發文安排文員打印、裝訂并蓋章若有修改，由行政主管校對修改，正式出稿返回行政主管送酒店領導審批簽發交酒店領導確定簽發（五）外線電話接聽流程圖（五）外線電話接聽流程圖結束開始說 “你好，總經辦” 電話鈴響兩聲接聽電話通話結束仔細聽對方講話重要事項詢問對3、方單位、姓名獲取對方的講話內容不重要事項告知對方需匯報領導后回電并詢問對方電話號碼向領導匯報聽領導安排回電對方據事件靈活回復對方說“再見” 掛斷電話（六）內線電話接聽流程圖（六）內線電話接聽流程圖結束說 “你好，總經辦” 電話鈴響兩聲接聽電話開始掛斷電話說“再見通話結束獲取對方的講話內容禮貌回復對方若能從對方音色辨認對方禮貌稱呼對方仔細聽對方講話告訴對方不在辦公室需領導聽電話領導不在領導在外面掛電話領導接起電話轉告領導接聽電話用手捂住話筒（七）接待客人來訪流程圖（七）接待客人來訪流程圖開始結束詢問客人來訪目的客人來訪客人有事在等待中告知領導接待給客人倒水詢問對方單位、稱呼找酒店領導問是否有預約有預約其它事件無預約客人離開客人要離開送客至外門妥善回復客人獲取事情信息匯報被訪領導（八）

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