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1、部門主要操作流程圖部門主要操作流程圖 （一）印章使用流程圖（一）印章使用流程圖 部 門 行政文員 總經(jīng)辦主任 副總經(jīng)理 總經(jīng)理 提出要求 確定是否需報告 判斷是否需報告 取出公章 遞送審閱 瀏覽文件內(nèi)容 送交文件 開始 結(jié)束 接收文件 遞送審閱 確定是否需報告 遞送審閱 要求蓋章登記 存放印章 蓋 章 （二）發(fā)文流程圖（二）發(fā)文流程圖 填發(fā)文登記本 準備待發(fā)文件 文件發(fā)至部門 各部門收到文件 收件人簽字 收件人填收文時間 開始 結(jié)束 （三）收文流程圖（三）收文流程圖 拿取文件 判斷文件類型 接收文件 瀏覽文件 編訂文號 分類報批 填寫文件目錄 對應(yīng)存放 存放文件 開始 開始 結(jié)束 傳遞文件 一2、 般 文 件 外 來 文 件 報 告 審 閱 簽署意見 呈 報 返回部門 結(jié)束 外 部 部 門 行政文員 總經(jīng)辦主任 副總經(jīng)理 總經(jīng)理 作出要求，安排工作 合理安排工 作并傳達領(lǐng) 導(dǎo)要求 （四）公文制作流轉(zhuǎn)程序（四）公文制作流轉(zhuǎn)程序 總經(jīng)辦文員草擬文稿，對文件編號，附發(fā)文稿紙 交行政主管審閱打印樣稿 交總經(jīng)辦主任審閱 擬稿發(fā)文 安排文員打印、裝訂并蓋章 若有修改，由行政主管校對修改，正式出稿 返回行政主管送酒店領(lǐng)導(dǎo)審批簽發(fā) 交酒店領(lǐng)導(dǎo)確定簽發(fā) （五）外線電話接聽流程圖（五）外線電話接聽流程圖 結(jié)束 開始 說 “你好， 總經(jīng)辦” 電話鈴響兩聲 接聽電話 通話結(jié)束 仔細聽對方講話 重要事項 詢問對3、方單位、姓名 獲取對方的講話內(nèi)容 不重要事項 告知對方需匯報領(lǐng)導(dǎo)后回 電并詢問對方電話號碼 向領(lǐng)導(dǎo)匯報 聽領(lǐng)導(dǎo)安排 回電對方 據(jù)事件靈活回復(fù)對方 說“再見” 掛斷電話 （六）內(nèi)線電話接聽流程圖（六）內(nèi)線電話接聽流程圖 結(jié)束 說 “你好， 總經(jīng)辦” 電話鈴響兩聲 接聽電話 開始 掛斷電話 說“再見 通話結(jié)束 獲取對方的講話內(nèi)容 禮貌回復(fù)對方 若能從對方音色 辨認對方 禮貌稱呼對方 仔細聽對方講話 告訴對方不在 辦公室 需領(lǐng)導(dǎo)聽電話 領(lǐng)導(dǎo)不在 領(lǐng)導(dǎo)在 外面掛電話 領(lǐng)導(dǎo)接起電話 轉(zhuǎn)告領(lǐng)導(dǎo)接 聽電話 用手捂住話筒 （七）接待客人來訪流程圖（七）接待客人來訪流程圖 開始 結(jié)束 詢問客人來訪目的 客人來訪 客人有事在等待中 告知領(lǐng)導(dǎo)接待 給客人倒水 詢問對方單位、稱呼 找酒店領(lǐng)導(dǎo) 問是否有預(yù)約 有預(yù)約 其它事件 無預(yù)約 客人離開 客人要離開 送客至外門 妥善回復(fù)客人 獲取事情信息 匯報被訪領(lǐng)導(dǎo) （八）