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商業(yè)物業(yè)管理指導(dǎo)手冊(涉及人員配置參考標(biāo)準(zhǔn))
商業(yè)物業(yè)管理指導(dǎo)手冊(涉及人員配置參考標(biāo)準(zhǔn)).pdf(93頁)
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物業(yè)資料
上傳人:故事 編號:192323 2021-10-22 93頁 1.43MB

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1、商業(yè)物業(yè)管理商業(yè)物業(yè)管理指導(dǎo)指導(dǎo)手冊手冊 二一四年三月 商業(yè)物業(yè)管理商業(yè)物業(yè)管理指導(dǎo)指導(dǎo)手冊手冊 目目 錄錄 一、商業(yè)物業(yè)組織架構(gòu)一、商業(yè)物業(yè)組織架構(gòu) . 1 (一)組織架構(gòu)(一)組織架構(gòu) . 1 (二)人員配(二)人員配置置 . 2 二、商業(yè)物業(yè)的前期管理二、商業(yè)物業(yè)的前期管理 . 6 (一)項目設(shè)計階段(一)項目設(shè)計階段 . 6 (二)項目施工階段(二)項目施工階段 . 9 (三)商業(yè)物業(yè)管理準(zhǔn)備階段(三)商業(yè)物業(yè)管理準(zhǔn)備階段 . 9 三、商業(yè)物業(yè)驗收標(biāo)準(zhǔn)(供參考)三、商業(yè)物業(yè)驗收標(biāo)準(zhǔn)(供參考) . 10 (一)項目公共配套設(shè)施(一)項目公共配套設(shè)施 . 10 (二)裝修(二)裝修 . 12、1 (三)主力店鋪驗收標(biāo)準(zhǔn)(行業(yè)參考,以商家定制為準(zhǔn))(三)主力店鋪驗收標(biāo)準(zhǔn)(行業(yè)參考,以商家定制為準(zhǔn)) . 11 四、商業(yè)物業(yè)交房流程四、商業(yè)物業(yè)交房流程 . 20 (一)業(yè)主交房流程(一)業(yè)主交房流程 . 20 (二)注意事項(二)注意事項 . 22 五、客戶服務(wù)五、客戶服務(wù) . 22 (一)物業(yè)服務(wù)人員(一)物業(yè)服務(wù)人員 . 22 (二)物業(yè)檔案管理(二)物業(yè)檔案管理 . 23 (三)商家進駐和離場(三)商家進駐和離場 . 23 (四)服務(wù)接待(四)服務(wù)接待 . 24 (五)客戶意見管理(五)客戶意見管理 . 24 (六)走訪回訪(六)走訪回訪 . 25 1 1、地產(chǎn)人交流 QQ 群: 3、807501407 2、地產(chǎn)人交流微信群:添加管理員微信號 bwcxweixin66,申請加入(通過好友后,請 發(fā)名片或公司通訊錄截圖,根據(jù)您所在的部門 邀請進入相應(yīng)的交流群;目前有工程、運營、營 銷、綜合群) 3、地產(chǎn)人運營公眾號:米小俠 (七)標(biāo)識管理(七)標(biāo)識管理 . 25 (八)內(nèi)外聯(lián)系(八)內(nèi)外聯(lián)系 . 27 (九)客戶關(guān)系維護(九)客戶關(guān)系維護 . 28 (十)財務(wù)管理(十)財務(wù)管理 . 28 (十一)租賃業(yè)務(wù)管理(十一)租賃業(yè)務(wù)管理 . 29 六、環(huán)境管理六、環(huán)境管理 . 29 (一)室外區(qū)域(一)室外區(qū)域 . 29 (二)室內(nèi)區(qū)域(二)室內(nèi)區(qū)域 . 30 (三)保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(三)保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) . 31 (四)綠化管理(四)綠化管理 . 41 七、工程管理七、工程管理 . 42 (一)基本要求(一)基本要求 . 42 (二)裝修管理(二)裝修管理 . 43 (三)報修服務(wù)(三
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