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房地產案場物業人員服務標準——客服.pdf（51頁）

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上傳人：故事編號：192505 2021-10-25 51頁 4.78MB

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1、案場物業人員服務標準品質管理部（客服篇）案場服務概況通俗禮儀簡介客服禮儀標準客服行為規范案場服務所處的階段立項項目設計項目建設樓樓盤盤銷銷售售承接查驗物業服務案場服務概況案場服務概況案場客服做什么？案場客服做什么？首因效應首因效應親和大使親和大使物業咨詢物業咨詢居家管家居家管家酒店式服務酒店式服務案場服務概況案場服務概況案場服務概況通俗禮儀簡介客服禮儀標準客服行為規范禮儀的概念：禮儀的概念：是人們在工作或社會交往中，體現出來的互相尊重的親善友好的約定俗成的行為規范和慣用形式，它即可以指表示敬重而舉行的某種儀式2、，也泛指社交的禮節禮貌，包括個人的儀表儀容、禮節等，調整人與人之間的關系。服務禮儀的定義：服務禮儀的定義：是指服務人員在自己的工作崗位上，向服務對象提供服務時標準的，正確的做法。通俗禮儀簡介通俗禮儀簡介服務禮儀的概念服務禮儀的概念中國古代有五禮之說：祭祀之事為吉禮，冠婚之事為喜禮，賓客之事為賓禮，軍旅之事為軍禮，喪葬之事為兇禮。古代政治禮儀祭天。祭地。宗廟之祭。對先師先圣的祭祀。相見禮。軍禮。古代生活禮儀誕生禮。成年禮。也叫冠禮。饗燕飲食禮儀。賓禮。五祀。儺儀。通俗禮儀簡介通俗禮儀簡介中國古代禮儀中國古代禮儀歐洲宮廷貴族禮節 1.鞠躬禮 23、.點頭禮 3.舉手注目禮 4.握手禮 5.吻手禮 6.接吻禮 7.擁抱禮騎士禮節 1.騎士之子洗禮節式。 2.騎士侍童成為騎士侍從儀式 3.騎士授予儀式教堂禮儀通俗禮儀簡介通俗禮儀簡介西方一般禮儀西方一般禮儀人們在日常生活中初次接觸某人、某物、某事時所產生的即刻印象，從心里學角度分析，這種初次印象是很深刻的，對以后事物的發展有直接制約的作用。形象要素：1、視覺信號 2、聲音信號 3、語言信號美好的第一印象永遠不會有第二次 “ 三秒鐘”印象 60% 外表、儀表 40% 聲音、談話內容通俗禮儀簡介通俗禮儀簡介禮儀的首因效應禮儀的首因效應案場服務概況通俗禮儀簡介客服禮儀標準客服行為規范客服禮儀標準客服禮儀標準一客服的儀容二客服的儀表三客服的儀態 Diagram 2 Diagram 2 儀容儀態儀表客服禮儀標準客服禮儀標準君子死，冠不免服務禮儀

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