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西雙版納商業廣場物業經營管理制度標準（171頁）.doc

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上傳人：故事編號：192538 2021-10-25 166頁 1.56MB

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1、商業物業經營管理制度標準手冊西雙版納 xx 商業物業管理有限責任公司二零一五年三月序序言言本商業物業經營管理制度標準手冊的編寫主要是為新組建的西雙版納 xx 商業物業管理有限責任公司（暫定名）在給即將開業的景洪 xx 時代廣場提供商業物業管理服務時能夠做到有法可查、有據可依。使得短期內加盟新公司的各商業物業經營管理人員了解其崗位職責，知悉其主要的工作內容、業務制度和流程，統一商業物業管理規范化作業，明確各部門的職責義務及部門之間的業務支持、溝通配合。在日常的經營業務管理工作中，相關人員必須遵守此手冊的規定。商業廣場的經營期營運管理主要包括四個方面：客戶服務的優化2、管理、商場客戶服務的優化管理、商場的整體運營管理、整體形象企劃推廣與促銷推廣活動、日常的物業服務管理。的整體運營管理、整體形象企劃推廣與促銷推廣活動、日常的物業服務管理。經營管理的目的是通過統籌和整合各種營運資源，不斷優化業態組合，提高租戶質量，以有效最低的成本持續維護、改善商場的消費體驗環境和建筑空間，從而保持 xx 時代廣場的運營活力,提升商業中心和項目整體資產價值。目目錄錄 1 1 總則總則 1.1 xx 商業物業管理有限責任公司經營管理制度編制目的 1.2 xx 商業物業管理有限責任公司經營管理制度實施要求 1.3 xx 商業物業管理有限責任公司經營管理制度的控制3、 1.4 xx 商業物業管理有限責任公司經營管理制度的解釋和適用 2 2 行政、人事、檔案管理制度行政、人事、檔案管理制度 2.1 xx 商業物業管理有限責任公司（以下簡稱“商業物業公司”）組織架構圖及開業籌備主要管理人員到崗時間表 2.2 商業物業公司職能、架構、各部門崗位職責描述 2.3 商業物業公司經營考核與獎勵辦法 2.4 商業物業公司檔案管理制度 3 3 招商管理制度招商管理制度 3.1 市場調查 3.2 商業業態規劃、招商政策及租金方案 3.3 商鋪招商 3.4 廣告招商 3.5 商鋪租賃情況分析 3.6 品牌資源庫建立 3.7 招商考核與獎勵辦法 4 4 營運、物業、工程管理制度營運、物業、工程管理制度 4.1 運營管理制度 4.2 合同管理 4.3 客戶關系管理 4.4 采購管理 4.5 租費管理 4.6 多種經營管理 4.7 企劃管理 4.8 工程管理 4.9 物業管理

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