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編號:192592
2021-10-25
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1、營銷培訓體系系列之 案電話接聽與拜訪規范 會場紀律 手機靜音; 不能交頭接耳; 不能遲到; 未經許可不能接電話; 未經許可不能中途離場 電話接聽與拜訪規范 電話接聽的準備 電話接聽規范 電話接聽的注意事項 簡單事情按規定重復 100次,那也是不簡單! 電話接聽不是一件簡單的事情! 電話接聽的準備 1.文具整齊;立即放下手頭工作;腰肢挺直:面帶笑容;發音清楚;精神 奕奕;語氣溫和;詢問式語氣。 2.切記接聽電話時,對方看不見您的表情及態度,但可從您的聲音做為第 一印象的判斷。所以,保持愉快心情才能有悅耳的音調,同時也可使對方 減低排斥感,如此便能做到親和力的第一步 3.首先要克服自已對電話拜訪的2、恐懼或排斥及心理障礙,勇敢的跨出第一 步一切就會好轉。 辦公臺上要預備好紙和筆 1、 電話接聽的規范2、 如客戶所找人員不在或正在忙時,應很客氣地詢問對方有什么事,可否 代為轉告,或者記錄下來轉告被找人員; 對于電話來訪量過大來不及接聽的情況下,可記錄客戶來訪電話,做好 事后電話回訪及介紹工作; 待來電者收線后才輕輕放下電話; 所有來電應做好相關書面記錄工作,每天及時整理后進行信息匯總。 介紹交通路線:介紹交通路線,讓顧客容易找到位置,以免交通迂回降低購買意欲。 1、中途打斷法:來了解介紹產品途中,突然發問,使客戶沒有多考慮,自然 電話號碼脫口而出 2、最后追問便于聯系:在介紹產品高潮將結束時3、,當他最想了解的東西你還 沒介紹之前發問,他為了想了解情況而告訴你電話 還有一些特殊方法: 1、假裝電話聽不清,讓對方留下電話再打過去。 2、故意說某個問題不清楚,要查詢,或要詢問經理,請留下電話再聯系。 3、說自己不是業務員,說業務員很忙,留下電話再聯系(讓業務員打過去)。 留客戶電話的方法:3、 -約客戶到現場基礎在于:給客戶留下好的印象 -約客戶到現場注意事項:不要用提問式的方法,而要用選擇式的方法提問 -例:不要問:“你看,先生什么時候過來(到現場)?” 他會回答你:”我有空就來?!?而要問:“先生(小姐)你看,你星期六過來還是星期天過來?”(給他限定)。 他會回答:“我星期天吧?!?,你說:“那好,星期天我等你?!?邀約客戶來現場的方法:4、 電話拜訪-認為最不起眼的工作,不妨告訴自己作了一件偉大的工作 電話拜訪帶來的是更高的成就感及滿足感。 電訪人員不可因被掛幾通電話而沮喪,因為
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