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房地產銷售電話接聽與拜訪規范培訓課件.pdf（13頁）

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培訓課件

上傳人：故事編號：192592 2021-10-25 13頁 365.95KB

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1、營銷培訓體系系列之案電話接聽與拜訪規范會場紀律手機靜音; 不能交頭接耳; 不能遲到; 未經許可不能接電話; 未經許可不能中途離場電話接聽與拜訪規范電話接聽的準備電話接聽規范電話接聽的注意事項簡單事情按規定重復 100次，那也是不簡單！電話接聽不是一件簡單的事情！電話接聽的準備 1.文具整齊；立即放下手頭工作；腰肢挺直：面帶笑容；發音清楚；精神奕奕；語氣溫和；詢問式語氣。 2.切記接聽電話時，對方看不見您的表情及態度，但可從您的聲音做為第一印象的判斷。所以，保持愉快心情才能有悅耳的音調，同時也可使對方減低排斥感，如此便能做到親和力的第一步 3.首先要克服自已對電話拜訪的2、恐懼或排斥及心理障礙，勇敢的跨出第一步一切就會好轉。辦公臺上要預備好紙和筆 1、電話接聽的規范2、如客戶所找人員不在或正在忙時，應很客氣地詢問對方有什么事，可否代為轉告，或者記錄下來轉告被找人員；對于電話來訪量過大來不及接聽的情況下，可記錄客戶來訪電話，做好事后電話回訪及介紹工作；待來電者收線后才輕輕放下電話; 所有來電應做好相關書面記錄工作，每天及時整理后進行信息匯總。介紹交通路線：介紹交通路線，讓顧客容易找到位置，以免交通迂回降低購買意欲。 1、中途打斷法：來了解介紹產品途中，突然發問，使客戶沒有多考慮，自然電話號碼脫口而出 2、最后追問便于聯系：在介紹產品高潮將結束時3、，當他最想了解的東西你還沒介紹之前發問，他為了想了解情況而告訴你電話還有一些特殊方法： 1、假裝電話聽不清，讓對方留下電話再打過去。 2、故意說某個問題不清楚，要查詢，或要詢問經理，請留下電話再聯系。 3、說自己不是業務員，說業務員很忙，留下電話再聯系（讓業務員打過去）。留客戶電話的方法：3、 -約客戶到現場基礎在于：給客戶留下好的印象 -約客戶到現場注意事項：不要用提問式的方法，而要用選擇式的方法提問 -例：不要問：“你看，先生什么時候過來（到現場）？” 他會回答你：”我有空就來?！?而要問：“先生（小姐）你看，你星期六過來還是星期天過來？”（給他限定）。他會回答：“我星期天吧?！?，你說：“那好，星期天我等你?！?邀約客戶來現場的方法：4、電話拜訪-認為最不起眼的工作，不妨告訴自己作了一件偉大的工作電話拜訪帶來的是更高的成就感及滿足感。電訪人員不可因被掛幾通電話而沮喪，因為

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