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物業服務中心客服培訓課件.ppt（45頁）

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培訓課件

上傳人：故事編號：193000 2021-10-27 45頁 1.53MB

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1、做最好的客服物業服務中心客服培訓教程認真完成客服部主管、項目經理等交代的工作。負責管理處辦公區日常管理，辦理業戶收樓和二次裝修手續，跟進落實有關審批手續，并對有關裝修單位的申請做好記錄、整理分類、存檔，實施裝修施工竣工驗收，主動與客戶聯系，提高服務品質。負責對業戶檔案的日常管理，進行分類，定期進行全面整理，房屋產權人轉讓后及時對檔案進行更新。負責實施托管鑰匙、空臵房、出租單元、公共娛樂休閑設施的日常管理。受理業戶之電話、書面及口頭之投訴事項，做好記錄，并對事項記錄、整理分類，并及時通知相關部門，重大事件及時上報。向業戶解釋說明物業服務中心的有關管理工作細則、業主臨時公2、約、業戶手冊等。負責配合工程部對小區物業之水、電數據抄取匯總至財務，負責每季度業戶單元費用的核算及通知單和催繳單的發放和催繳。負責記錄報修的工程維修單內容，及時傳達至工程部，并跟蹤、督促維修工作按時完成。負責接待小區業戶咨詢的有關天燃氣、有線電視、電話、寬帶等項目辦理的相關事項，并負責跟進落實。熟悉物業服務中心工作管理的流程，對違規及不規范操作及時予以糾正，協助上級進行業戶違章事件的處理，接受客服主管指派，協調與客戶的關系。協助項目經理作好與居委會、環保、城管等有關部門的溝通、協作關系。積極組織開展社區文化活動。完成上級領導或物業服務中心臨時安排的其他工作。 1、認3、真執行早會制度，聽取早會中從公司領導到部門主管再到員工提出的工作要求、布臵的工作內容和需配合協調的工作事項； 2、整理辦公桌面，保持辦公桌面干凈、物品擺放整齊，桌面上不留有與工作無關的物品，整理其他辦公區域物品擺放整齊，歸類； 3、核對往日未完成的工作事項，當日繼續跟進完成； 4、禮貌接待來訪或致電服務中心的客戶； 5、記錄業戶投訴或求助的事項，跟蹤完成情況，完成后及時回訪業戶，做好回訪記錄，并將事項整個過程詳細記錄在業戶服務需求/投訴登記表； 6、有業戶報修的，及時填寫工程維修單，填寫規范，字跡清晰，維修完成后屬公共維修應及時檢查是否維修完好，屬業戶單元維修，在工程技工維修完成后，及時對該單元進行回訪； 7、辦理業主交房或裝修手續，思路清晰，填寫不遺漏，不給業主添麻煩； 8、收取業戶繳納的物業相關費用，現金當面點清開票，每日將收取的費用移交給財務（做好費用入賬和費用移交表

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